吉宁博士观点
“客户中心化”是大势所趋，事实也证明，那些“客户中心化”的企业，也通常是那些市场表现更好的企业，那些更快实现“客户中心化”的企业，也是更能适应市场环境变化的企业。
把消费者放在企业战略的中心，现在，已经有越来越多的企业也开始把“客户中心化”作为自己的战略，从组织架构到企业理念，从部门到员工，都把“客户中心化”作为工作的原则和导向。通过市场调查，企业培训师吉宁博士发现，“客户中心化”已经成为企业发展的趋势，实现“客户中心化”需要遵循以下四个原则：
1.企业内部一致拥抱“客户中心化”。客户中心化并非单独某个部门或者个别员工的工作指导，而是所有部门和员工的工作导向。调研中，我们发现，企业内部一致拥抱“客户中心化”的企业与其他企业的表现对比为79%vs13%。
2.领导权优先。在市场表现好的企业中，“客户中心化”是领导的首要职责，领导在工作中往往会把客户中心化放在首位。
3.合作与尝试。客户中心化企业与客户走得更近，客户关系行销非常有效的营销方式，会使他们也乐于拥抱风险，进行各种尝试。
4.全脑思维人才是获得竞争优势的利器。全脑思维人才掌握逻辑思维和分析能力，具有全局观思维。
