吉宁博士观点
顾客忠诚是顾客对品牌的一种长期承诺，使顾客产生一种对企业营销策略执行有利的认知态度和重复购买行为，其类型有真实忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚和非忠诚四种，其中，真实忠诚是同时具有态度和行为的忠诚，应该是品牌经理人的目标所在。潜在忠诚是一种态度忠诚，并没有行为忠诚。品牌经理人应该努力避免虚假忠诚和非忠诚。
顾客对品牌的认知很大程度上取决于企业对品牌的营销策略，如果营销策略能够为顾客带来价值，则该营销策略就能为企业带来经济利益。企业培训师吉宁博士研究后发现，在消费品市场，产品和服务日趋同质化，消费者根据企业营销策略，对品牌及相关产品的企业文化认同或服务产生认知，继而形成一系列的情感、态度和行为反应。因此，企业的营销策略就尤为重要，从根本上决定了顾客的购买决策。营销策略组合是指企业客观的销售活动作用于消费者心智，被消费者感知的营销活动。
营销行动计划的依据是目标客户价值研究，在营销计划的执行方面也要进行不断创新，以实现顾客价值。顾客价值和品牌忠诚三者之间的关系，研究发现:
(1) 营销策略对顾客价值具有显著的正向影响。通过结构方程模型分析，发现营销策略的四个维度与顾客价值的四个维度之间的因果关系明显，相互之间具有很强的相关关系。
(2) 营销策略、顾客价值对于形成品牌忠诚具有显著的正向作用。营销策略对品牌忠诚的影响非常明显，顾客价值对品牌忠诚的作用也十分显著。
(3)顾客价值是营销策略作用于品牌忠诚的中介变量，营销策略通过顾客价值培育和形成品牌忠诚。
