吉宁博士观点
在领导活动中，沟通非常重要。可以说,领导者和组织成员之间的有效沟通,是领导艺术的精髓。通具有传递信息、调节人际关系、激励、协调、心理保健、改变人的态度与行为等功能。作为一个组织的领导者,必须重视组织内外的沟通。没有沟通,就没有领导。领导艺术水平高, 待人处事方法得当巧妙, 才能获得事半功倍之成效, 反之则事倍功半, 甚至适得其反、事与愿违。
沟通是一种领导力,更是一种领导艺术,有效沟通是领导成功的关键,在现代领导活动中具有重要的作用,然而在沟通过程中往往存在着各种障碍因素,领导者要实施有效的沟通,必须掌握相关的策略和技巧:改变沟通模式;善于倾听;学会幽默;善用反馈。沟通技能是领导者取补理想领导效果应具备的本领。
要想使沟通在领导活动中发挥重要作用,首先要改变沟通模式。一是变单向链式沟通为立体式网状沟通。立体网状沟通是把信息进行对比和筛选,从而保证信息的准确性。二是要针对不同层面采取不同的沟通方式。同一信息同时传递给不同层面的组织成员,他们对信息的理解也会产生差异。针对这一现象领导者应该因地制宜地采取不同的沟通方式以取得良好的沟通效果。
一般来说,成功的领导者,大多是善于倾听的人。但要做到积极主动的倾听需做到以下几点:第一,要专注,要集中精力；第二,要换位思考,尽量去揣摩说话者的意思而不是你理解的意思；第三,尽量保持信息传递的完整性,并做到及时反馈。善于倾听对于领导者来说尤为重要。有人认为一个成功的领导者应该花65%的时间倾听、25%的时间发言,10%的时间才用于阅读和写作。
幽默作为一种激励艺术,不仅在日常的交往中而且在领导沟通过程中都有着重要的作用。在富有幽默艺术的领导周围,很容易聚集一批为他效力的组织成员,领导的幽默会化解许多尴尬,维护组织成员的自尊。在日常生活中,如果领导者能不时地与组织成员开个玩笑,幽他一默,组织成员必然会觉得你很随和,愿意接近你。这样你才能真正了解他们,与他们更好地进行沟通,这对于提升领导力来说也是极为重要的。
反馈是领导沟通过程中的一个必要环节,良好的反馈不仅使沟通过程更加完整而且可以通过不断印证双方的观点,从而改善领导沟通的效果。反馈有正反馈与负反馈之分。一般地,正反馈有良好的效果,但这不是说负反馈就不能使用。如果科学正确地使用负反馈,同样会对沟通产生良好的影响。但需要注意以下几点:反馈要有针对性而不是泛泛而谈;及时反馈;负反馈应是描述性的,尽量不带有个人价值判断；同时负反馈应针对可控制的行为。
沟通是领导者的一种行为,它是领导信息传递与理解的关键。一个组织的领导者要想进行有效的沟通,达到预期的沟通效果,就必须通过特定的沟通渠道把信息出去,在传递的过程中,由于各方面因素的影响,存在着偏差或障碍,即所谓的沟通障碍,会导致沟通无法有效顺利地进行。领导者克服沟通障碍的有效办法是根据沟通的目标、对象、内容、场合等来选择恰当的沟通策略与技巧。由此可见,领导的过程实际上就是沟通的过程。
