吉宁博士观点
中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会。对于企业来讲，制度和人情那个更重要?该如何处理二者之间的关系，恐怕是中国企业永远绕不开的一个话题。企业培训师吉宁博士管理专家根据多年经验，给出了不同的思路和看法。
职场上说到的“人情”，往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘，另一种源于同事、上下属之间的同感。当下，也有很多管理专家都将我国中小企业的短命归咎于企业内部的人情化管理，认为它是我国中小企业的死亡基因。企业内部的这种人情化真的是有如洪水猛兽般可怕吗?非要将之置之死地而后生吗?
任何企业，无论其规模大小，人员多少，都应该有相应的管理制度，对其日常经营活动加以约束。没有制度，只会使企业陷入混乱的无序的困境，造成内部资源无谓的浪费。
实施制度管理，首先要有公司治理制度的建立。而在建立制度方面，主要涉及到几个因素：制度的可执行性、制度的合理性、人性化的变通方式。任何一个公司，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。在制定制度之前，要多花些时间考虑制度的合理性，同时也要考虑到可执行性。
员工制度是工作规范的“导航仪”，是企业的核心。没有工作规范、没有制度、没有流程规定，所有人由着自己的想法和方式运作，就打乱并分散了企业的运行能力，也无法完成一个核心团队建设，不能打造很强的竞争力。
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即对制度没有遇见到的情况做出特别处理。适度的人情是公司运作的“润滑剂”。合理的人情可以被看做是公司制度的衍生文化，是一种人性化的制度。不过需要注意到的是，人情只能是暂时的、偶尔的、一次性的手段。
如果某种人情被日常化、习惯化，那就成了不成文的制度了。并且，不成文的制度是危险的。企业要做到防微杜渐，领导层要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势，否则只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。
总而言之，一定要按制度执行，但是也要考虑到制度的合理性。如果制度合理，就不能进行变通；如果制度不合理，则考虑人性化的变通方式。人情和制度加在一起才是我们企业管理重要的“核武器”。
