企业危机预警系统的建立过程由七个步骤组成:确定危机、评估关系、确定临界点、建立系统、评估性能、配备人力、说明系统。即首先确定预警什么类型的危机,接着评估危机和危机管理系统之间的关系,进而确定警戒线也就是临界点,在这个过程当中。无论哪一部分设计不合理都将导致危机预警系统的失灵。
在危机预警系统的运行过程中, 对系统的维护不当也会造成系统预警的失灵,由于一个系统必定是由人和物组成,物诸如机器设备,人则由各主要部门相关人员组成。对机器设备维护不当、对系统基层员工激励不足,是危机预警系统失灵的一大原因。
当企业怀着良好的愿望建立起危机预警系统时,发现系统在运行的过程中多次失灵预警甚至是错误预警,当危机真正来临时,企业已经对危机预警系统的再次预警不敏感了,这是从企业对危机预警系统反应迟钝的角度来分析原因,这一原因其实跟危机预警系统的设计与维护不当是息息相关的。其与“狼来了”的故事所传达的信息有异曲同工之妙。
所以企业与危机的关系就是人们与狼的关系,企业与危机预警系统的关系就是人们与小孩的关系, 一旦危机危及企业的生命线时,企业与危机预警系统都脱不了干系。
企业在其发展过程中,虽有波澜迭起的时候,但更多时候是处于稳定发展的状态, 危机的来临从客观上来说是偶然发生的事件,而人的观念有必然性。一般难以相信长期稳定发展且实力相当可观的企业会面I临危机,特别是这可能导致其生存面临危机。于是对危机预警系统所发出的危机警报产生怀疑的心态,“这可能吗?”成为企业当机立断采取应急措施的绊脚石,以致后果不堪设想。
从机关单位到国有企业,也一定程度上影响到一些非国有企业。可谓官僚作风根深蒂固。因此,当危机预警系统显示出危机信号时,某些系统人员不会将预警立即发出,因为如果危机预警信号正确无误,企业的高层不会专门对其加以激励与褒奖。
作为企业的最高管理者,其个人的性格也在一定程度上影响了企业对危机预警系统的反应,特别是中小企业,最高管理者的意志决定着企业的运作方向,个性外向张扬的企业高管,趋向于反应迅速,对危机预警系统的反应更敏捷,而个性内敛保守的企业高层管理,对危机预警系统的反应更为迟钝。