吉宁博士观点
我们在成长的过程中都被教导过要尽力去缓和或避免冲突，但却没有多少人正式地学过如何引导健康的冲突。只要应对合理，即使是团队成员间的冲突也能发挥催化剂的作用，推动创新和团队成长。下面这5个步骤能帮你以健康、建设性的方式处理冲突:
健康地处理冲突首先要了解“毫不留情”和“必要的坦诚”之间的区别。前者以压倒对方为目的，而后者旨在自由地交换信息。你应该清楚的表达出自己期望什么，并确保对方理解你的要求。
吞吞吐吐，对真正的主题避而不谈只会造成混乱。沟通一开始就该给出真诚的反馈，“如果你在我们谈话时看手机，我会觉得你的注意力没放在我身上。”接下来就是设法找到双赢的解决方案。
我们每个人的沟通风格都不一样，看问题的角度都存在差异。沟通技能是职场必备的武器，需要熟知不同行为风格的特点，知道如何灵活地变化你的沟通方式将极大地降低冲突的几率。
这会避免对方进入心理上的防御态势。比如在上面的那个例子中，你说“我觉得我们应该换个时间再谈”，就比说“你怎么不听我说话呢!”更容易让对方接受，体现了一个人较高的。
.争取相互理解，而非达成一致。
你的目的是理解对方的立场，而不是让他全盘接受你的观点。你该表现出自己愿意从对方的角度看问题。避开冲突不是你的最终目标，承认双方的差异，从而找出有建设性的出路才是。
学会引导健康的冲突，对于企业团队建设来说具有至关重要的作用，它关系到企业的各个方面，任何人都应该重视。
