一次搞定“销售”的哲学

“一次搞定”在销售中一次搞定，简单地说，就是确保公司(包括代表公司进行销售的人员、经销商和代 理)一次性收集到百分之百完整和准确的客户要求，而不会因为没能收集到或理解客户要求而再三地烦扰客户。确保公司一次性按时准确地交付客户要求的产品或服务，而不需要进行任何返工。此外，任何对客户进行了虚假承诺的销售，自然都是没能一次搞定。销售中一次搞定的益处主要表现在以下几点：

一次搞定会降低返工成本，并带来较高的客户满意度，这是非常显而易见的。返工成本的降低所节约的成本，是最明显也最容易估量的收益。文件不断往返，并产生通讯费用，浪费时间和金钱，没有客户愿意为此买单。

经历了一次搞定采购体验的客户，会比那些就同一个采购项目被烦扰了好几次的客户更开心。根据国际标准调查发现，经历了一次搞定采购体验的客户的满意度评分处于“极好”范围，而没有经历这种体验的客户评分则处于“一般”范围。一次搞定的另一个虽然不容易估量但却非常严重的影响，就是影响公司形象。事实多次表明，与开心地向朋友讲述自己的采购经历相比，不满意的客户有更高的可能性宣传自己失败的采购经历。每一个没能一次性完成好的申请表都正在打击公司的品牌形象，这种结果是毫无疑问的。

销售中没能一次搞定的一个后果就是失去业务或收入。很多公司经常忽视这一点，可能是因为他们从来没有考核过在销售中一次搞定的影响，因此他们没有意识到自己正在失去什么。有一个公司注意到，自家销售人员完成的用于销售的申请表，只有20% 是一次性完成的。客户改变主意的原因可能有很多。有些客户觉得自己从公司的竞争者那里发现了更好的交易机会，有些客户不再需要这个产品，而说实话，还有一些客户说他们的第一印象是这个公司不能一次就把自己的工作做好，他们不愿意和这样的公司进行交易。尽管原因各不相同，但带给公司的影响同样严重，那就是，公司失去了业务或收入。

一次搞定对利润的影响更加可观。而公司所增加的这部分收入和利润，都是在客户与申请表的数量相同的前提上获得的，没有增加任何的成本或销售工作。随着时间的推移，销售中一次搞定比例不断增加，也使得销售效率显著提升。销售效率是指每个销售人员或经销商每周成功完成的销售数量。