你必须站在客户角度来设计培训

客户需求是产品的根本来源，而培训产品的于客户和用户很可能不是同一批人。我们的客户可能是学员的上级，是学员所在的组织，他们买单为学员提供培训必然有他们在组织角度考虑的需求。

所以，培训经理怎么办？我们需要在两者之间找到平衡，能够洞察他们的差异同时能够兼顾这两者的需求。

企业培训师吉宁博士认为你必须站在客户角度来设计企业培训。

第一，由于培训的流程较长，我们如果只是从课程内容本身来思考设计培训那可能已经远远无法满足客户需求了。客户现在需要的是一个整体的解决方案，他们希望面授的时长越短越好，希望花费的成本越低越好，希望培训的效果越落地越好。

所以培训经理你的设计需要从培训前就开始，一直到培训结束后好久才能结束。所以这时不管是外部的培训机构或培训师，亦或是企业内部的培训经理，我们面对的问题都是一样的。

第二，从为客户解决实际问题出发，设计和交付的是整体的流程，哪怕是为客户提供一些建议。

第三，不断迭代几乎成为移动互联时代任何产品的不变主题，首先客户的需求不断变化，而培训产品服务的客户由于其面临的市场环境变化极快，所以培训需求变化也很快；其次信息壁垒被打破，知识传播的方式和途径日益广泛，传播速度极快，知识的边际价值衰减很快。

第四，通过价值运营，形成一批忠诚的粉丝群体，这些粉丝即是产品的代言人，又是产品迭代优化的促动者。培训经理要聆听他们的心声，获取他们的经验，并能够运营到产品的迭代开发中去。