吉宁博士观点
一个陌生客户发展到成熟阶段，大都经历以下几个阶段。
1、心理戒备期
这一时期是我们销售人最难突破的一个阶段，并且要面临重重的猜测和怀疑。此时我们只要耐心的全力配合客户，并且细心回应客户，那么就能顺利过关，这一阶段大约持续8分钟左右。
2、心理拒绝期
这一时期同样极大的挑战我们销售人的心理承受力，这是的客户步入第二个怀疑阶段：产品质量怀疑期，销售员需要充满自信的一番耐心引导之后，大部分客户必然进入第三个阶段：那就是心理尝试期。
3、心理尝试期
这一时期充满了希望和曙光。所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。关于产品的效果，销售最好用真实的例子作答，。这样会进一步增强客户订货的信心。
4、心理接纳期
这个阶段需要我们帮客户下决心，促其下订单。此时注意千万不要说出您订还是不订这样的疑问语言，这样的话说明你不自信，很容易丧失战果，导致前功尽弃。收割期并不是收获期，因此一定要注意语言的细节。
5、心理成熟期
这一时期才是收获期，客户已经定完货，并且已经重复订货了，这意味着对产品的完全认同，更是对我们销售人的完全认同，此时是我们售后服务的开始，一定更要加强沟通，比如电话、短信，新产品上市、节假日的问候，甚至于客户生日的问候等。心里的距离越短越亲近，维护起来就越容易。
