吉宁博士观点
90后、95后员工成为职场新生力量，给企业培训带来了新的挑战。
企业培训师吉宁博士经常与一些优秀的培训师交流，发现90后新员工有着相似的特性。客观上，物质条件的相对富足、社会价值观的日趋多元、人们权利意识的普遍增强等，是90后、95后步入职场后显得不太适应的重要因素。因此，需要对他们加强职业化培训。
首先，在培训时就将“新员工的职业化塑造”作为重点，帮助新员工提升沟通能力，学会处理职场上的人际关系。也告诉他们要正确认识自己，树立为客户服务、为公司服务的信念，遵守基本的职业道德，以一颗感恩的心，珍惜所从事的工作。
其次，为了让新生代员工更好地“入模”，也需要对传统的培训方式做出改变。培训师须用心做好准备，既要设置“理性目标”，明确培训的最终目的，也要设计“感性目标”，寓教于乐、增进员工彼此之间的感情。
第三，结合90后新员工的特点，在教学中，我们采用了 “情景模拟”的方法，让其扮演不同的角色，模拟真实的服务场景，掌握应对客户投诉的知识和技能。这种方式既能刺激90后新员工的表现欲，活跃课堂气氛，也取得了较好的培训效果。
最后，采用多种形式，如音频、视频、图片等增强课程的趣味性，或组织分组竞赛，促进学员间的互动交流，并给获胜小组颁发证书进行表彰。组织员工参加团体宣誓，使其明确工作职责，增强集体荣誉感。
