吉宁博士观点
销售应当成为以下四种角色：
一、顾客
销售人员是用产品和服务来解决问题的人，而不是去找产品买主的人。销售人员不应该走到客户面前，摆出一副想做成生意的样子。相反的，而是要先了解客户的购买用途，使用工况，购买能力等，一定要以顾问的身份去解决问题，提供一套最适用的解决方案给客户，帮助客户达到目标。只有成为客户的顾问，才能赢得客户的信任和尊重。
二、专家
优秀的销售人员能够让客户明白从他手中购买产品而不是从竞争对手处购买产品的好处是什么;优秀的销售人员懂得更多的专业知识，他可以给客户更多的建议、更好的服务。专家式的销售员会让客户觉得物超所值。
三、朋友
有的人非常具有亲和力，让人一见面就会感觉非常踏实可信。销售人员也要具备这种亲和力，给客户一种信任感。他的热情和坦率会让客户自动的放下防备，将自己的心里需求展现在销售员面前。他的真诚和微笑会让客户产生信任和亲近，不会对他的动机和目的产生怀疑。这样的销售员能够在较短的时间内就获得客户的信任。
四、沟通大师
要与客户达成高效、有效的沟通技巧，解决谈判过程中的各种问题。沟通的最高境界就是“说到客户想听，听到客户想说”。我们在沟通的过程中要注意，沟通的至关点是要让客户表达，而我们要学会倾听，还要表示专注、认真、感动，甚至通过肢体语言来表示赞赏、认同。沟通的另一技巧就是要学会适当的询问，通过简单而适当的询问来引导客户的表达，从而获取你想要的信息。
