销售培训：销售售后服务的发展趋势

企业售后服务的发展趋势：

1.售后服务内容的丰富化

销售售后服务在企业经营机制中发挥的作用已经越来越明显。服务的内容正伴随着商品品种、型号、规格的不断增加而日趋丰富。售后服务内容在纵向丰富化的同时，还有对于同一品种的售后服务横向丰富化的发展趋势。所谓售后服务内容的横向丰富化，是指对于单个商品品种来说，顾客或用户购买这种商品的同时，要求经营者提供多方面的尽可能完备的使用功能。

2.售后服务时间的长期化

商品使用功能的发挥有两个制约因素，一个是单位时间功能，一个是商品有效使用时间。在商品单位时间功能既定的情况下，商品有效使用时间越长，商品功能越大，在商品价格已经确定的情况下，商品使用时间越长，消费者购买单位时间功能所支付的货币额越少，就越愿意购买该种商品。所以延长销售售后服务的时间就成为销售售后服务工作不可忽视的重要一环，也是消费者和用户对企业销售售后服务工作提出的迫切要求。

3.售后服务收费递减趋势

销售售后服务费用随产品市场范围的扩大和市场占有率的提升而递增，又随产品质量的提升和维修技术的提升而缓减，造成了销售售后服务费用从总体上呈现出缓增的趋势。

4.售后服务布点网络化

销售售后服务布点跟商品销售量的增减和社会拥有量的多少有密切联系。销售售后服务布点网络化包括原销售地区布点稠密化和向新销售地区布点辐射化两种类型。