衡量培训的成败,培训效果是关键。定期进行培训跟踪,及时发现不足;信息反馈,有针对性的进行实地教练是落实培训效果的关键。
首先确认定期培训跟踪的时间点:一般培训跟踪时间第一次培训跟踪宜在培训结束后第二天执行,以检查培训的初步效果,作好相关记录,然后有计划地跟进,以巩固培训效果。
其次,拟定跟踪记录表,比如说店铺员工的培训跟踪,那么久应该以接近顾客、产品选择、实际销售这三个环节为例,制作店铺员工培训跟踪记录表,进行实地考核。
在巡访记录时,与顾客、导购保持一定的距离,在适当的位置观察导购接待顾客的过程,并按培训跟踪表作好相关记录。
第三,与学员沟通。及时找该员工沟通,先肯定该员工在接待顾客过程当中一些值得肯定的地方,然后指出一些需要改善提升的地方,并给出合理化建议。
告知学员需要提升之处,并给予时间期限(如一周),要求学员在这一周内在薄弱环节有意识地得到训练,约定在一周后的某个时间,培训师随时进行再考察,以进一步巩固培训效果。
第四,关注培训学员的销售情况,对培训前与培训后的销售进行对比分析。
培训员工就是一个培训——培训跟踪与反馈——再培训的过程。特别是对于从事服装销售员工的培训,单凭传统意义上的课堂讲授式培训是远远不够的,要想提升培训效果,我们还需要一系列的跟踪与实地教练,才会取得更佳的培训效果。