人力资源管理者如何处理员工冲突

在企业管理过程中，人力资源难免遇到员工冲突的情况，而面对冲突人力资源该如何处理呢?通常有三类处理方式：法律型、管理型和参与型。

法律型方法一般而言，在应对有关实质性问题的双方冲突时，法律型方法效果最好。但要有效发挥作用，必须遵循以下原则：1.必须针对明确的违规行为，以便组织成员提起正当的投诉。2.评判者需要树立中立形象。个案的事实必须由第三方专家，而不是任何利益相关方来判断。3.必须保持公平。

管理型方法这种方法尽可能从根源上处理冲突，鼓励各方确定相互交往的原则，并根据形势变化做出调整。首先，扩大冲突处理的范畴，不单是讨论工作场所的权利，还可能包括个人之间对于工作流程或组织目标的差异或分歧。其次，不是把冲突看作零和博弈，而是从利益角度出发制定一系列政策和程序，强调所有当事方的共赢。最后，通过处理员工的不满，让当事者对最终结果有更高的控制权，培养更加民主的工作氛围。

参与型方法参与型方法首先让参与者决定并认同组织的整体目标。其次要建立相应的组织文化和目标，使员工能够在小组或个人层面培养适当的人际冲突管理技能。在会议、团队和较大的群组中，选择中立的引导师来管理小组流程，让利益相关者的注意力集中到共同问题上，鼓励参与者认识到求同和妥协的价值，依靠对话的方式来管理冲突。