吉宁博士观点
为避免员工不承认工作失误、错误，管理者在与员工的反馈中应强调客观指标，如缺勤率、完成率、速度、调查报告、废品率、成本控制、顾客意见、、订单处理时间、事故报告等数字指标为员工的绩效分数提供佐证。尽量减少偏向主观判断的语句或将员工与其他员工相比较，而将员工的绩效与客观的绝对标准进行比较，增强员工对绩效结果的认可度。
与绩效管理一样，绩效反馈是随着不同周期的运转而运转的动态过程。管理者在绩效反馈面谈后，应总结员工对绩效结果、改善计划、下一次考核目标的态度，阶段性地对员工进行持续的绩效反馈。这种反馈可以是会议、座谈等正式沟通，也可以是聊天这样的非正式沟通，在潜移默化中推动员工对绩效改善的热情，确保进一步绩效目标的达成。
管理者在与下级的沟通中最易犯的错误是自己说得多、员工听得多，有效的绩效反馈要求上级重视倾听的重要性。因为反馈的目的是改进员工的绩效水平，只有员工才最了解自己在工作上的需求、如何能够做得更好。因此，管理者在反馈中应担当教练的角色，向员工询问开放性问题，鼓励员工谈论自己的感受和想法，从倾听中辨别员工话语的真伪对错，在适当的时候进行引导、激发，从而制定绩效改善计划和绩效目标。
