吉宁讲师观点 / 销售培训 / 销售培训:如何应对不同追问的客户

销售培训:如何应对不同追问的客户

吉宁博士 2016年3月2日 销售培训

在销售中,有些客户特别喜欢“打破砂锅问到底”。面对这类客户时,你有几下销售技巧应对:

1、做一名最好的听众

应对这类客户,最好的办法是把自己当做一位最好的听众。这类客户往往夸夸其谈,大讲特讲,这时不要插任何言语,仔细地倾听,尽量让客户讲出他所认为是对的一些道理,让对方尽情地倾诉。

2、做必要的附和

销售人员接待这类客户时,必须全盘“接收”他们所说的,同时做必要的附和,让他们觉得,您认同他们所说的观点。如果他们向您提问,您应该言简意赅地准确回答,不可多说!

3、百问百答

应对这种爱追根问底的客户,总的策略是百问百答。

(1)好奇,他们有小孩般的好奇心,对于自己感觉奇特和新鲜的事总要问个不停。他们不太重视事实,只要让他对事情产生认同感,他就会觉得很满足。

(2)喜欢探究自己所关心的事。对这类客户,营销人员必须拿出严谨科学的证据,证明事实。

(3)喜欢追根问底弄个明白,生怕自己上当受骗。这只有既强调本公司的成就,又满足了对方的优越感,才能吸引住这类客户。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。