吉宁博士观点
企业产品的售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想。加快服务营销完整体系建设是十分必要的，但是也有着以下四大问题：
1、企业对服务营销认识不清，缺乏合理的服务营销战略。大型企业已经逐步将服务营销作为提升企业核心竞争力的主要途径，但很少有企业将售后升级为服务营销战略层次，大部分中小型企业没有完善的服务营销管理机制，其服务营销管理和制度建设较差，没有设置独立的服务营销工作机构和服务营销主管人员。
2、不注重服务营销，不善于用服务营销来争取市场维系客户。除大型企业比较重视服务营销市场以外，大多数企业仅仅将服务营销作为一项必不可少的销售补充性工作，没有用服务营销来开拓市场、巩固客户，服务营销利润链没有发挥作用。
3、无资金支持，售后服务能力差。除大型企业注意服务营销投资、努力提升服务营销质量以外，中小型企业服务营销资金投入不足、服务营销能力差，对售后服务推诿扯皮，服务网点建设不足，很多企业走模仿、复制甚至假冒他人的道路，甚至许多新兴企业根本不提供售后服务，企图在市场中倾销“一次性“商品。
4、服务营销队伍普遍缺乏服务精神。无论大型企业还是中小型企业，都普遍存在这一问题，服务营销人员水平不一，服务意识淡薄，缺乏良好的服务营销心态，特别是大型企业的售后服务网络终端，监控不力，大量使用外部人员和临时人员进行“应急”式服务营销，使企业品牌往往在各服务营销终端易受影响。
