吉宁博士观点
成功的电话销售要做好五大步骤：
第一步:是"找对人，做对事。"找到有权做决定的人，否则再好的电话销售技巧都是白费周折。关键人往往具备以下特征，推销人员须留心:有钱，能够有资金来购买你的产品;有权，在企业中具有独立采购或决策权;有需求，他需要你的产品。
第二步:是"无约电话"的自我介绍。这个阶段相对来说简练为好，持续时间控制在15-40秒之间，但是简练并不是不重要，一个精彩的开场白是恰能够起到画龙点睛的作用。自我介绍的目的应当是明确的，想办法让自己的一只脚踏进客户的心中。
第三步:是对客户需求的发现。客户有需求才会愿意与你交流下去，所以当你还没有发现客户的需求点时不要急于将自己产品的优势或服务的独特之处罗列出来。之所以说销售活动中需要花上70%的时间用来聆听，聆听的是什么?正是客户的需求。
第四步:是电话销售中与客户进行协商。经过对客户需求的讨论，并将客户能够获得的利益详细阐明后，电话销售便可以进入协商的环节中。
第五步:与客户达成交易。在推销人员对客户一步步激发兴趣后，产品和服务的价值也逐渐透露了出来，客户的疑惑也在交流的过程中得到解决，接下来就迈进了一个更为关键的阶段中，即达成交易阶段。电话销售人员在这个阶段中应当从容不迫，不可以过于急促，但也要避免拖拖拉拉，在火候适当的时候尽快提出成交的要求。毕竟在电话销售中机会往往是稍纵即逝的，所以，电话销售人员最好采取灵活多变的方式来安排成交方式，注意不可以对客户施加过大的压力。
