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销售培训:销售如何赢得客户好感

吉宁博士 2016年2月24日 销售培训

对销售产生反感是人之常情,那么如何赢得客户的好感呢?

法则一:少说多听

这在所有销售活动的最初几分钟里是最重要的一点:1.不要谈论自己。2.不要谈论自己的产品。3.不要谈论自己的服务项目。很显然,你想介绍自己的情况,你想告诉顾客你的名字及你此次来访(或电话)的目的。但是,你却不可以滔滔不绝地讲自己的产品或服务项目,因为现在,你毕竟还不知道你的产品或客户服务对于对方来说有没有实际价值。

法则二:多问问题

要记住这一点:没有人关心你有多伟大,除非他们感到你非常尊重他们。暂时忘记你是在销售,然后认真考虑顾客为什么要购买你的产品。为此,你必须要集中精力在用户身上,你需要提问题(许多问题)并且不要耍心眼。人们对销售产生反感是人之常情,我们必须采取其他策略。

法则三:像对家人或朋友那样与顾客交谈

永远不要转向说服性的销售模式。虚伪的谈话方式,夸张的口吻,催眠术似的销售引导在当今讲究专业的商业环境中都不再适用。正常的交谈(当然要恰如其分),就像对待你的家人或朋友一样。

法则四:密切关注顾客的反应

顾客是否很匆忙、很气愤或不安?如果是,问问他“现在可以谈话吗?”或“我们可以下次再谈”。大多数销售人员总是关心自己接下来应说什么而忘记了对方的感受。

法则五:不需要“结束语”技巧

让顾客采取下一步行动,不需要什么“结束语”技巧。因为主动权在顾客一方。一些销售“结束语”可能会使你保持主动,但实际并不需要这样。不要让顾客感到他需要应付一个推销员,你不是一个推销员,你只是提供某个产品或某项服务的人。如果你能让顾客理解到这一点,你就正在成为一名杰出的推销员。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。