吉宁博士观点
近日，在某企业家论坛年会上，刘强东、马云两位商界巨擘都发表了对企业做电商的一些看法，但想法不尽相同。
刘强东说：他在市场上看到了这样一个现象，就是做电商的人开口要的薪水比 VP 级别的还人高出10倍，而且入职后用京东的历程告诉老板：做电商是要亏钱的，但是做电商是必须的，亏钱也是必须的。这导致很多老板认为，企业必须转型，亏钱也要向电子商务转型。
大多数品牌商还是把时间精力放在品牌上去，做好研发设计。销售管道应该交给零售商、交给代理商、交给经销商去做，自己没必要成立一个电商部门，弄一个庞大的团队，用高薪水做网上营销。
他表示，所有的传统品牌，如果销售的产品有很大一部分是通过电商部门卖出去的，绝对是一个灾难。
所以刘强东的建议是，砍掉电商部门。
然而，马云却不是这么认为的。他认为，没有什么比砍部门更容易的事情，但是如果做企业家、做企业是永远挑最容易的事情，这个企业是无法做好的。
因为在他看来，电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，这种进步就像用电和烧柴的区别。马云说：“所以我觉得，不是把电商部门要关掉，而是思考如何把电商的部门做得更加强大，真正以客户需求为主要导向。”
马云自己的体验是，许多传统的超市、百货之所以没有做好，是因为他们没有把客户的体验做到淋漓尽致。“中国的电子商务发展不是因为中国电子商务企业做的多好，而是原来的商业基础设施实在太差，原来的百货行业没有去思考，因为那时候纯粹是粗放式发展，需求旺盛，只要稍微聪明一点都可以干，但是今天在考量对客户体验感受的时候就会出现问题。”
此外，马云说公司里有几个部门是永远不外包的：服务不外包，销售不外包，投诉不外包。“如果你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，就等于一个人穿了十件衣服你都不知道是冬天还是夏天，因为他们远离了客户的哭喊，远离了客户喜欢什么，恨什么。销售不能外包，因为销售是一线跟客户接触的地方，知道客户需要什么，需要市场上竞争什么，如果这两件事情都外包恐怕就无法做企业了。”
所以，企业需要想明白什么是一定要的，什么是可以不要的。营销中的 4P 是需要完全把握的，这 4P 是产品（product）、价格（price）、place（渠道）、promotion（促销），企业不能放弃掉渠道，或者完全交给第三方，企业要在正确的渠道中抢占消费者的认知，这是品牌持续发展的关键，产品不在正确的渠道中传播和销售，这对企业才个灾难。
