人力资源的三大客户

人力资源的客户有三种人：第一种人是老板，老板关心什么呢?老板关心的是战略，战略如何落地。第二种人是业务部门的首长，他们关心的是什么呢?他关心的是业务如何发展，业务KPI如何实现。第三种人是全体员工，他们关心什么呢?他们关心个体成长，个体发展，他们也需要人力资源提供各类的服务。

所以基于这三个客户，我们要思考人力资源有没有流程去满足这个业务要求的?第一个流程是基于老板和战略的战略人力资源管理流程。这个流程端到端的去满足老板和战略的要求。那么这个流程用什么样的组织去满足它呢?我们说这个组织就是一个人力资源的专家中心，这个专家中心不管是你是叫COE，还是叫人力中心，它本质上就是一个团队，这个团队来去满足刚才我说的战略人力资源管理流程的要求。

同样第二个，就是以业务部门为导向的、业务部门关注的业务发展和业务目标，我们人力资源应该有基于业务的定制的人力资源产品和流程，来去满足业务的要求。那么这个核心的组织保障，我们说就是人力资源的战略合作者人力资源管理者BP。人力资源管理者BP只是一个专业叫法而已，我们可以把它叫做干部部，我们可以把它叫做人力资源处，我们可以把它叫做政委，各种形式都可以。它的核心本质就是以解决第二个流程，为业务单元来定制人力资源管理方案，负责做落地。

那么第三个核心的就是围绕员工的需求，做出云，就要做出整个人事云、服务云。通过云来去帮助员工去完成这些事务性工作，那么这个云就是共享服务中心。