吉宁博士观点
如果一个管理者试图做出一番事业，他应该怎么考虑经常出现的问题？这些问题很广泛，如员工犯错、执行不力、创新失败、效率不佳等等。对类似这些问题的思考方式，充分体现了管理者的心智模式。
仔细审视那些成功之人，他们无一不具有健康、良好的心智模式：他们在解决问题时抱持着正向的思维方式，坚持以目标为导向，并具有自我激励的工作习惯等，这些都是决定他们走向成功的重要条件。
那么，到底什么是心智模式呢？
所谓“心智模式”，是人们的思维方式、思维习惯、思维风格和心理素质的综合反映。一个人心智模式的形成常常要经历漫长的过程，伴随着其在各种成长环境中积累的诸多见闻。比如，从书本中看到或从师友口中听到的故事。这些见闻都会在其脑海中留下深刻的印象，形成一幅幅形象各异的图像，并据此形成截然不同的假设。而恰恰是这些图像和假设，使得人们即便是面对同一件事情的处理，也会有各自不同的想法，并采取各异的行为方式。
《列子》中有这样一则故事：一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居的孩子偷的，便暗中观察孩子的行动。越是观察，他越是肯定自己的猜测，甚至到最后直接断定：邻居的孩子一定就是偷斧头的人，绝对错不了！后来，他在自己家中找到了遗失的斧头。当他再碰到邻居的孩子时，他又觉得：那孩子怎么看也不像是会偷他斧头的人了！
为什么会产生这种现象呢？
这是因为，“遗失斧头”的这个人的心智模式在支配着自己“看似正确、实则错误”的思想意识和行为举止。可见，心智模式根深蒂固地植于人的内心之中。它不仅左右着人们对周围世界的认知，也影响着人们对工作和生活的态度、处理人际关系时遵循的准则，以及具体的行为方式和习惯。
整体上来说，心智模式具有以下特点：
- 根深蒂固。心智模式一旦形成，就很难被改变。
- 自我感觉良好。人们经常指出别人的缺点，却很少认识到自己的缺点。
- 每个人的心智模式都存在缺陷。正所谓“人无完人”，即便是世界名人，其心智模式也都有不同的缺陷。
- 心智模式有时效性。一个时期内呗认为是正确的心智模式，到了另一个时期就有可能被认为是错误的。
心智模式的这四个特征，决定了它极易带来不良的影响。比如，我们的生活经验告诉我们，那些被常常称之为“顽固”、“偏激”、“软弱”或者“冲动”的人，其心智模式一定是存在着某些缺陷的，而且极其难以改变，并容易给我们的工作和生活造成不利影响。一个管理者的心智模式必须是积极向上的，也就是如前所述的、抱持正向的思维，否则他很可能在遇到困难时怨天尤人、退缩、逃避；或者在前景美好时，冲动、偏执等等，很难说在这种情况下，他的管理工作会做得有多出色。
讨论到心智模式，在这里要重点讨论归因方式——归因方式是最能体现管理者心智模式的心理活动要素。
所谓“归因”，通俗地说，就是一件事发生了之后，你对这件事发生的原因的理解和解释。比如，学习成绩不好的学生认为自己的成绩不好的原因是老师教得不好，工作业绩不好的人认为这是受到了工作环境的影响——这都是归因。
归因可以简单地分为两种。一种是归因于自己，认为事情的发生是自己的不足引起的，这是内部归因；另一种是归因于外部，认为一切都是外部情境造成的，这是外部归因。
看看美国心理学家迈尔斯讲过的一个故事：
我从来没有社交生活。”一个40岁左右的单身男人对学临床学的学生杰里•法里斯抱怨道。然后，法里斯引导这名男子参加了一次舞会。在那里，有数位女士都主动与他跳舞。但是，这名单身男子似乎仍然没有从沮丧中跳出来，他随后报告说：“我只是幸运了点而己，这可能不会再发生了。
现在你会发现，这个人把自己的成功归因于外部环境（他人给予自己的幸运，而不是自己的魅力等），这削弱了他对事物的控制力，使其变得无助。
总体来看，内部归因和外部归因之间的差异可以用这样一个问题来概括：“你是认为你的命运由自己控制，还是认为机会和外部力量决定了你的命运？”当你认为是前者的时候，就会表现出自我控制的意愿和能力，而当你选择后者的时候，实际上就丧失了左右局势的心力，因而也会变得随波逐流、恣意放纵，甚至自暴自弃等等。
而就管理者而言，在面对失败时，如果他归因时习惯于过度的内部归因或外部归因，那么他看待事物的方式和结果会缺少客观性，失于公平性，无法从一个科学、合理的角度去审视问题的发生，最终必然会影响其事业成就的达成和管理目标的实现。
