人力资源沟通的三大技巧

人力资源管理者沟通三大技巧：

第一术：倾听技术

倾听是人力资源管理者接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本前提。倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。

第二术：具体化技术

不少人力资源管理者在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。

第一是问题模糊。有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，人力资源管理者的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。

第二是过分概括化。在企业人力资源管理中，引起员工对公司不满的另一个重要原因就是过分概括化，以偏概全，把个别事件的意见上升为一般性结论，把对事件的看法发展到对某人，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来。这就特别需要具体性技术去澄清。

第三术：面质技术

面质技术又称质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。在心理咨询中，是指心理咨询师指出来访者身上存在的矛盾。在生活中，面质会导致不愉快的结果。那么在人事访谈中为什么还需要使用面质技术呢?

使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解，可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理，掩饰心理来面对自己，面对现实，并由此产生富有建设性的活动，可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源，并加以利用。

当然在使用时也有几点值得注意：

一是面质要有事实根据。事实不充分，不明显时，不宜采用面质。

二是面质技术要避免变成个人发泄。

三是要避免无情攻击。