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绩效考核是为了救人而不是杀人

吉宁博士 2016年1月25日 人力资源管理培训

我经常问别人:“你考核的目的是想杀人呢,还是想救人?”对方通常迟疑一下,说:“我不杀人也不救人。”那更糟糕,这样的考核纯粹是形式主义,没有任何实际意义。

考核,不是为了杀人,就是为了救人。如果不能用考核救人的话,势必已经在无形当中杀了一些人。

我又问:“考核之后,你是给予精神方面的奖励,还是物质方面的奖励?”对方通常会说:“我既没有给精神方面的,又没给物质方面的。”这样的考核纯粹是象征性的。考核之后,要么给精神方面的奖励,要么给物质方面的奖励,如果什么都没有,那等于没有考核。

我再问:“考核时的气氛是你争我夺,还是彼此谦让?”如果回答说“好像不争也不让”,这种考核是完全没有作用的。大家不争也不让,也就是无所谓,这种考核还有什么用?

有人反问我,中国式的考核到底是怎样的?

首先,我不反对用轮流制。这句话听起来好像落伍到极点,说这种话的人还好意思来讲考核?其实,我是把人分成三个部分:其一,大家都认为好的;其二,大家都认为坏的;其三,大家都不太了解他到底是好还是坏。如果用二分法,就很容易对立,容易引起冲突。

我建议,先把坏的人找出来,因为我们要救人,救人就是救坏的人,让他变好,这才是我们考核的目的。我们若是问他:“这次考绩你有什么想法?”我相信他一定说:“我表现得不太好,请你高抬贵手,给我好一点的分数。”我们就说:“好,我来想想办法。”千万不要直接拒绝,让他没有面子,那他就认为我们根本是存心让他出洋相的。所以不管他讲的话有没有道理,我们都说好。过两天又把他找来说:“你上次跟我说,你希望考绩考得好一点,不好的话会对你有影响,所以我也很慎重,仔细审核之后发现,我还是没有办法给你好一点的分数,你看怎么办?”他一听会再三要求,我们对他说要再考虑一下。第三次我们再跟他说:“实在是有困难,请你谅解。”我相信他也没有面子再继续强求,就会死心。

我们要让一个考绩不会好的人死心,有一个目的,就是让他去找回自己的面子。找回了面子,问题就解决了一大半。当然了,我们也可以跟他讲明,有很多制约因素,所以不得不给他差的分数。但是,没有关系,也许上级主管还会给他机会,给他好一点的分数。这样就相当于我们做坏人,让上级主管做好人。到底是中层做好人,高层做坏人,还是中层做坏人,高层做好人?这是我们经常会考虑的问题,我的意见是,宁可中层做坏人,也要让高层做好人,这样比较有利。

处理了考绩不好的人,我们再把大家都认为好的人找来,但是不能对他说:“大家都认为你好,所以我今天考绩要给你好评。”这样无意中会杀死他,因为他会得意扬扬,然后得意忘形,最后不求上进。我们还是要告诉他:“一直到现在你都表现得很不错,大家都认为你很好,只不过他们有一些建议,你愿不愿意参考呢?”这个时候他一定很想知道,我们再细细地告诉他:“你的优点很多,我不讲了,你这几个缺点也是大家看出来的,如果能够再改进一下,今年你考绩一定很好。”让他做最后的冲刺,把缺点改过来,然后给他好评,大家更能够信服。利用考核前的时间使坏的人改好,使好的人更好,这就是在救人了。

至于中间的那一部分,我们凭良心讲,也无法分辨到底是好是坏,所以我们就按常规给他们考核。总之,无法判断好坏的给他优等,比较差的跟他沟通以后给他差等,有特别表现的给他鼓励之后,给他优等。在企业中,考核有三种常见的方式:

封闭式。封闭式的考核由上而下进行,而且是单向的。我是你的主管,所以我考核你,你不能有意见,我不必跟你沟通,至于结果怎么样,到时候再说。人力资源部门只是负责一些事务性的工作,比如通知各部门主管考核开始的时间,制作和回收表格等。

不过封闭式考核很容易产生偏见,因为部门主管的主观好恶会占很大的比例。如果部门主管公正廉明,考核还是很公正的。

这又牵涉到我们是人治还是法治的问题。我觉得,如果部门主管选得合适,就算是人治也没有什么不好。部门主管很公正,不会利用考核来要挟下属,就算采用封闭式的考核方式,只要结果好也无所谓。

开放式。所谓开放式的考核,即考核者跟被考核者面对面谈一谈,沟通一下,这是比较民主的方式,而且是双向的。甚至先让被考核者进行自我考核,然后再由被考核者来考核,并就两次考核的差异进行探讨,最后得到一个彼此都认同的结果。

在开放式考核中,人力资源部门的作用加大了,主要做一些协调沟通的工作。比如被考核者不同意,而考核者很坚持,人力资源部门就要从中斡旋,对被考核者说:“你们主管不是特别针对你,他对别人也是同样的看法,因为我旁观者清嘛。”这种方式比较适合考核教育程度比较高的人,换句话说,就是那些对自己有清醒的认识,不会无理取闹的人。

最怕的是用开放式的名义来做封闭式的考核,那就是挂羊头卖狗肉,有名无实。

混合式。即一半是封闭的,一半是开放的。人力资源部门要建立个人资料库,询问被考核者最近有什么变化,对企业有什么看法,对人力资源部门有什么看法,然后把资料汇总起来。而部门主管按照自己以及被考核者的意愿,来选用是单向还是双向的方式办理。比如部门主管跟张三沟通时,张三说:“我没有意见,你考好了,我相信你。”那用单向的考核法。跟李四沟通时,李四说:“不行,我有意见,我希望你重视我的意见。”那就用双向的考核法。最后的结果都交由考核委员会讨论,也就是说,部门主管怎么考也不是最后的决定,大家尽可放心。这种方式可以根据企业的成员构成、大家的意愿,还有企业的氛围来选用。

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About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。