一、把绩效管理定位到完成公司业绩和使命的高度并取得最高决策层的支持
很多公司一说到绩效就会本能地反应到考核,一想到考核就是对员工考核。事实上,绩效=员工考核的观念已经不能适应日益变化的环境对企业和人力资源管理的需要了。
绩效管理不能仅仅局限于评估与考核,更要建立系统性的绩效管理思维,公司的使命和目标是基点,评估办法、资源支持、创造氛围和管理过程是手段,评估考核结果是新起点,反馈是改进行为的前奏。企业为完成公司使命通过把企业、团队和个人目标联系在一起对员工进行管理的所有活动才是成功绩效管理的内涵。
二、制定或改进公司、部门、员工个人的绩效规范和评估办法
人力资源经理要根据公司的实际情况对现行的绩效管理考评体系进行审核,调整不合理的内容,找到新问题新矛盾的解决方法。如果公司还没有建立比较有效的绩效评估体系,就需要重新组织制订绩效考核管理机制,明确公司、部门、员工的业务考核任务与责任人、奖惩机制,协助业务经理与员工沟通确认考核目标、考核标准与支持条件,并开展有效的内部沟通,获得高层经理人和全体雇员认可的评估方案。
三、提供充足的支持
绩效管理更不能把考核指标一分了之,还要给被考核者提供履行考核方案所必须的各项资源条件。需要提供资源支持的被考核者既包括员工,也包括部门,更包括公司。资源条件包括时间、人力、物力、预算、清晰的职务标志和程序以及及明确的优先次序等。只有经过双方确认的考核标准有双方确认的资源条件支持时,考核的内容才会有意义,才会有效地减少考核中的重叠和真空,有效减少考核后的扯皮造成无谓的时间精力浪费。
四、实施经常性的绩效评估并及时反馈每一个阶段的绩效成果与不足
绩效管理也不应该只是年底才干的事。人力资源经理要积极推动公司业务、部门业绩、个人绩效的经常性评估和持续性监控。并将评估结果与监控记录及时反馈到绩效目标的责任主体。评估的重点是在关注客户的需要基础上肯定成绩指出不足的同时培训纠正不当的行为并畏以适当的纪律约束,从而达到改善业绩的目的。不能平时不闻不问等到年末终了时考一下才发现这有问题那里也不妥,员工不满意,绩效上不去且已经没有机会改正在,达不到绩效管理为公司战略和业务绩效服务的目的。
五、明确的奖惩机制
绩效管理政策要制定明确的评估结果使用标准。符合标准的奖励、惩罚结后果必须在每次评估后兑现,奖勤罚懒,奖优罚劣。在沟通程序上上级要与下级、主管要与员工充分沟通确认奖惩结果。公平公正、言而有信是绩效管理机制能够得到有效贯彻的灵魂,经理人不守承诺,亲疏远近的行为会使绩效管理方案受到质疑、失去信任、遭到抵制。
六、必要的知识和技能培训
人力资源管理部门要充分考虑基于企业战略的绩效方案执行者是否有足够的知识和技能,对照所在部门、所在岗位的要求组织开展员工所需的各项知识技能培训,并通过对培训的有效评估,确保参加培训的员工实现认知转移、行为改变,最终达到绩效提升的目标。