吉宁博士观点
在信息时代，如何更好的获得信息、传递信息以及交流信息，已经成为企业培训师必须掌握的。不仅语言表达，对于肢体语言我们也要熟悉。往往肢体语言中蕴含着大量的、宝贵的信息。
肢体语言又称“无声的交流”。20世纪70年代，这种“体态语言”作为对演讲的补充开始受到人们的青睐。不幸的是，该观念的推广者往往给人以误导，他们鼓吹说：“体态和手势可以独立于具体环境而被解释”。例如，不少文章或书籍中说道，交叉双腿表示强烈的自我防卫意识，刮鼻子显出犹豫不决或怀疑，它们的确有这些意思，但并不完全是。
企业培训师必须学会理解无声的语言——肢体语言，尤其是在交流密切的商务领域。许多管理培训班都将此列入它们的培训课程。无疑，对体态语言的理解可以让我们看到掩藏在虚伪言词后面的真实本意，特别在关键时刻，这可以使你处于一个更为有利的强势地位。
只有迅速地领悟体态语言，管理者才能从他人处获得更多信息，及时发现听到的与所感知到的信息的不符之处。在采访、谈判、辩论和其他一些对立局面中，这种技巧会为你赢得极大的优势。掌握了它，你也能更清楚地认识到自己的体态语言和说话意思的偏差，并及时加以预防。
企业培训师实例学习：
- 海伦已经是第二次申请加薪了，可老板却无能为力。尽管老板本人也认为海伦应该加薪，但人事部门一直没有批准。海伦很是不满，她觉得自己就快怒气冲冠了。她开始喉咙紧缩，脸部痉挛。可她知道在老板面前发泄愤怒也是无济于事。于是，她极力控制住自己的情绪，说道：“我们一起去见哈罗德先生(人事部经理)，我定会说服他，让他知道给我加薪是理所应当的。”后来，海伦成功地说服了人事部经理而得到加薪。在此实例中，海伦就是意识到自己不好的体态语言，及时地转换了策略。
- 艾丽斯问一位应聘者：“你对加班有何看法?”这位应聘者虽然嘴上说“我不介意”，但却开始坐立不安，心神不定，眼睛也不敢直视艾丽斯。艾丽斯立刻追捕到了这一信息，知道也许该应聘者因家里问题或其他原因难以加班。于是，她说道：“我很高兴你回答我，我会给你安排一项无须加班的工作。”
- 本·戈登告知老板格雷格，一客户两个星期前向公司预定了一批货物，但他的部门可能无法如期送达。老板嘴里虽然没说什么，但却退离办公桌，看看本·戈登，尔后又朝窗外望去。戈登看出了老板的不高兴。打算向老板明说。“格雷格，我知道你很生气，我本人也相当抱歉。可我上周已和你说过，我们得从供应部门及时拿到货物才能装运。你应该立即通知史密斯，让他在明天中午前将货送达，否则我们没法装运，更不用谈如期交货了。”
你也许对体态语言的领悟很有一套，但我们还是回顾以下几点：
1.记住体态语言表达情感。假如你伸出两个手指示意你的咖啡中需要糖块的数量，意思便很明确了，但这是符号语言，我们所说的体态语言是一种无声的语言，它是情感的一种外在表现，是有声语言的有效补充。
2.阅读体态语言的能力因人而异。随着对事物观察深度的增加，你对肢体语言的领悟力也逐渐增强。如果某人的体态语言显示出反感，那么他反感的程度到底有多深?如果某下属接受了一项任务，那他的热情度在1到10个等级中又该归于哪一等级呢?这都得凭着你对体态语言的领悟力去琢磨。
3.肢体语言与口头表达一样，反映的是个人的情商。对于一件事，有的人也许一笑了之，而有的人却会对其纠缠不清。有人因某事只会情绪低落，而有人却会痛哭流涕。不同的人对同一事物的反应往往大相径庭。
4.不要轻信第一印象。例如，某企业培训师约见下属海伦，预备讨论一下她的拙劣表现。过了约见时间好久，她才缓缓地踱进来，坐下后，海伦耸着肩，贴着腿，很不成体统。还好，经理是个性情温和的人，他友好地说：“海伦，在我这里你没必要这么紧张。”“紧张!”海伦大叫：“现在外面温度零下IOOC，我刚进来时都快冻僵了。”经理明白，他立即关切地给海伦倒了杯热咖啡，不久她就放松下来，谈话也进行得异常顺利。
5.下面显示了肢体语言与所表达感情之间的对应关系。注意，并非每种感情都有一种相反的情况与之对应，如“生气”和“害怕”。
典型的反义“词汇”
注意：抬头，表情警觉，身体正直或前倾
诚实：表情坚定，嘴唇轻合，眼睛平视
愉快：脸部放松，眼睛发亮，身体放松
希望：头部高昂，凝视远方，身体正直
决心：握拳，下巴突出
友好：表示热情，姿态放松
分散：闲散状态，眼神暗淡，身体下塌
撒谎：无眼神交流，不自在
生气：嘴唇紧闭身体僵硬
绝望：有气无力，表情低落
害怕：眼睛瞪大，嘴唇苍白、发抖
敌意：半蜷缩的姿势，冷冷的表情，眼光尖锐，腿部僵硬
6.最后，肢体语言有一方面从未提及到。企业培训师威廉·杰姆以他那睿智的提问表达出来：“人们高兴时就一定会笑吗?或者说，他们高兴是因为他们在笑吗?”他提出一个著名的理论：我们在林中遇到熊不会奔跑，因为我们害怕。或者我们奔跑是因为我们害怕，奔跑激发了内在反应，此时害怕就是我们感觉到的情感。
这一理论对于管理者同样适用。该理论提倡用肢体语言来激发所需求的情感。事实上，我们在日常生活中每天都做这样的事。“请进”，一名主管邀请来访者，“坐这椅子吧，感觉会很舒服。”他这么说正是试图让来访者感到轻松、舒适。
