吉宁博士观点
在企业中，人力资源管理者作为利益冲突和矛盾的高发岗位，如果不能有效地识别、防范，难保会给企业带来不可想象的祸事。
说到冲突，企业中其实存在两类极端情况。一种情况是，高层间表面上和谐一致，喜欢避免冲突和争取一致，以至于重要的事从不会真正得到解决。另一种情况则是，为了个人得失在小事上你争我夺、剑拔弩张，严重阻碍公司业绩提升。
冲突太少会让公司了无生气，而冲突太多又会损伤元气。而成功的人力资源管理者往往能将这些冲突控制在两者之间。
俗话说“退一步，海阔天空。”但在现实中，太多的时候，我们不喜欢让步。以色列的作家奥兹说：“为什么中东国家冲突不断？因为每一个人都认为自己是正义的。”其实不要一味追求正义，因为在你眼中敌人永远是邪恶的；相反，当我们追求和平的时候，冲突往往迎刃而解。
企业培训师吉宁博士认为最佳的办法就是让事实说话。不管什么时候，数据和事实一般都比较有说服力，尤其是和员工谈判的时候。
有一家公司，经理总是和工会冲突不断，换了好几个经理，都没办法解决这个问题。原来这个矛盾的源头就在于物价上涨了15%，工人要求工资也同时上调15%，但经理只有上调10%的权力，员工不服。后来一个新经理上任，召集全体员工开会，说道：“现在物价上涨了15%，我们的工资也应该涨，这是理所当然的事。我调查了同行的多家企业，他们员工的工资都涨了，我们没有理由不涨。”
大家听了之后都很激动。紧接着，他又说道：“我们同行业的工资平均上涨了5%，但是我们给大家上涨10%。”这个时侯，员工就兴奋了，他们比别人的工资涨得多。其实，这个经理就是用事实和数据缓和员工的情绪，化解了矛盾。
此外，在冲突不可避免的时候，动之以情，晓之以理是让对方偃旗息鼓的最好方法。情感与理智的复合，这就是化解冲突的黄金法则。
当我们将这些因素结合起来管理一个企业的时候，这个企业就不仅仅是一个企业了，而是一个家庭，是一个帮会，是一个宗教团体。当我们能够达到这样的水平的时候，能够通情，能够达理，那么矛盾则自然而然地化解了。
总之，当冲突不可避免的时候，我们除了要调整好心态之外，还要运用具体的方法来有效化解冲突。在通情达理的前提下，遵循交换法则，以让步交换对方的让步；遵循融入法则，消除对方心理的排异反应；遵循实证法则，用充分的事实和数据说服矛盾对方；遵循黄金法则，巧妙地将情感和理智结合起来。以情感人，以理服人，那么化解矛盾则游刃有余。
