吉宁博士观点
你是否遭遇过上级领导的不公平对待，只因为你将某一问题直接汇报给高层领导。或许你并没有别的意思，只是因为你的上司对于你反映的重要问题一直不重视而气愤。即使你汇报给高层领导是出于对工作的认真负责，但最终结果是你得不到认可，这是因为伢}采用了一种错误的方法——越级报告。
在公司的工作中，越级报告是人们在社交过程中经常被忽略的一件事情。它可以有下列三种情况：
- 你的上司和其他员工可能会在你不知道的情况下研究一些事情，但是这本来应该让你知道。
- 未经你的允许和同意，你的员工就去和你的上司或其他更高阶层的管理者联系。
- 你有可能想跨过你的上司。
越级报告是人际交往中的非正常现象，这样做会造成不同程度的误会和怀疑，会使领导的一些权力受到威胁，作为管理者你应该想办法处理好类似的问题。
职场案例：
1.翰瑞特的下属吉姆背着她在总公司的经费支付下，进修美学历史这门课。翰瑞特了解到：在学习有关工作的功课时，吉姆并不合格。
翰瑞特自己生闷气：吉姆没有真才实学，他的成绩不是真实的。翰瑞特想让吉姆知道她对他在背后做的一些事情极其不满。后来，翰瑞特会由于一些小事，比如授权，感到不安。于是她试图寻找原因，她开始发现她会因为一些人的个人问题而对这些人十分反感，她害怕自己的这种感觉和处理事情的方式会破坏她的领导形象。
2.乔治已经开始为他的老板汤姆开发新的市场，为了公司的发展乔治绞尽了脑汁，他有了一个很好的主意，可是汤姆却对此没有信心，于是他让乔治停止工作。可是有一天他的上司邦德告诉他有一个开发市场的想法很有创意，不妨试一试。汤姆这才知道乔治去找了邦德，说他自己的想法很好却没被他采纳，这使汤姆十分生气，在工作餐上，乔治在大家面前把自己的构思完完整整地叙述了一遍，邦德十分满意而且当场把这项工作的负责权给了乔治。
会议结束后，乔治意识到自己犯了越级的错误，于是他去给汤姆解释，很明显汤姆很生气，乔治也知道不对，可是事情已经发生了，他已经意识到将来他和上司的关系不会像以前那么和谐了。这件事使汤姆受了很大的打击，使他感觉到自己的领导权受到了威胁。
在人的敏感的感情世界里，越级报告是一种愚蠢的处理方式，这会使人与人之间的交往变得充满计较、充满障碍。但是，在这方面为了减少压力是有一定的解决方法的。过程如下：
1.理解整个过程。这有两个过程：
(1)善意的原因。
- 主管被越级是因为自己的能力和权力不能达到工作所要求的程度。
- 问题出现得非常突然，需要马上解决。
- 下级觉得越级可以使问题得到很好的解决，并不是想对自己的上司不利，只是想通过冒险使问题得到解决。
(2)恶意的原因。
- 为了权力的越级是有问题的、是愚蠢的。
- 员工对主管的管理方法不满，觉得主管对待自己不公平，为了使自己有所表现而不是默默无闻、无人认识。
2.当你被越级时，不要过分地生气，要理智地处理问题。
- 寻找下级越级报告的原因。也许他们越级报告是合情合理的，是形势所迫，但也有可能是怀有敌意的。
- 如果你感觉不公平，就要对下属的越级行为进行分析。如果是因为疏忽大意，而且以后下属对你也有所解释，这种情况是可以原谅的。如果下属是别有用心的、怀有敌意的，你就必须面对面地跟他谈论这件事，而且应采用一定的措施解决这件事情，不能让下属看扁了。
3.当你越级报告时，你必须是对这种事情有经验的，并且你的行为不能违反公司的规定和制度。在你确定要越级报告之前，首先应该考虑你是否会伤害到你的主管。你必须确定：
- 最低限度是必须在公平竞争的条件下办事情。
- 要做好受责备或谴责的准备。
4.问题。如果被越级报告的话，问一问你自己以下问题：
- 你对下属的要求是不是置之不理或者解决的速度十分慢?
- 你的上级是不是对你的问题的答复很慢?如果你从你的上司那里得不到可以帮助员工的许可，你的工作也会因此受阻。
- 如果你在规定的时间内没有对员工的要求做出答复，你有没有做出必要的解释?
- 要做一个善听者。员工也许是谦虚的，你只有增强善于接受意见的能力，才能真正地了解员工们的真正想法。
- 你对你的上司是不是足够的坦然?当主管对他们的权力没有正确地衡量，没有确定地定义时，员工们就会认为自己的上司没有主心骨，没有领导才能，就会有要越级的想法。
当主管和员工之间真的有问题出现时，双方都要慎重的考虑，不能感情用事。下属不要动不动就不满，就要打报告。主管之所以能够成为主管，肯定是会有他自己的独特能力的，要对上司有信心。主管也不要对员工的所有越级行为一概否定，要仔细分析，要从自己的行为考虑问题找答案。要设想员工为什么会越级报告，是不是自己某方面做得还不够?如果是，要尽快改正，有时要做出必要的解释。如果不是，问题的实质是员工别有用意，那就要静下心来，想好下一步的对策，解决目前的问题。
