吉宁博士观点
因为只有从领导“人心”出发，才能真的把老百姓放在心坎上，才能真心实意的服务，才能主动服、高效率服务，才能带领你的下属做出经得起历史考验的业绩。
记得上世纪80年代，我的一位老领导说，“领导的实质就是服务”，当时感觉观点很新很实在。后来，在哈弗MBA的教材上，读到的是“领导就是决策”，感觉也很有道理。前一段时间，看了一本关于领导力的专著，书上说“领导的实质在于影响，影响力有法定权力和自身影响力两个方面构成”，感觉还是表层的东西，教条的东西，不能算作是实质。
那么，领导的实质到底是做什么呢?我认为，领导的实质就是领导“人心”。这样表述更贴切，更深刻，更形象，更有说服力。
因为只有领导“人心”，才能形成得民心的决策。得民心的决策才能一呼百应，一举成功。中央关于土地联产承包的决策就是最典型的领导“人心”的决策，在中国，没有任何一项经济决策像“联产承包”这样“不推而动”，一夜之间落实下去，就是这个道理。
只有领导“人心”，才能用“心”领导，才会有责任心，才会将心比心，以心换心，从而赢得人心。得人心者得人才，得人心者得市场，得人心者得天下，得人心的企业能做大。沃尔玛“尊重个人”的领导理念，深得员工的“人心”，所以能够打造一流的团队，超越一个个行业巨头，成为世界第一。沃尔玛成功另一个法宝是薄利多销，是为了赢得消费者的“人心”，“得人心”是沃尔玛成功的根基。历数中外驰名的百年企业，哪一个不是因为“得人心”而成功的?
只有领导“人心”，才会有真正的影响，才会有自身影响力。否则，你即便拥有法定权力影响力，也会大打折扣，甚至是失去力量的影响力，更谈不上公信力。因为权力影响力一旦失去公信力，就会受到公众的抵制和反对。为什么有些领导的指示、讲话落实不了，就是这个原因。
只有领导“人心”，才会有敬畏心，才能自律自省。“其身正，不令则行”。
领导的实质就是领导“人心”，不只是好听的口号，而是领导者的行动。行动中要轻“领”重“导”，并处理好“领”与“导”，“管”与“理”的辩证关系，处理好“轻”与“重”的辩证关系，讲求领导艺术，才能造福企业，造福社会，造福人类。
