吉宁博士观点
吉宁博士认为，一个成功的管理者，不仅应具有领导别人的能力，而且还应该学会服从，两者是相互协调的，任何一方都不可或缺。因为在组织中既有你的下属还有你的领导，处理好各方面的关系，只有绝对的领导和只有绝对的服从是行不通的。
行为心理学家、管理者和普通人一定会对标题中的这种现象感到困惑。
心理学的词典将它定义为：个人由于拥有两种相互矛盾的信念或感觉而处于一种很不舒服的心理状态。这一理论讲的是个人被相互冲突的想法弄得心神不宁，从而想方设法地要减轻内心的痛苦。
领导权确保了你在组织中领导地位、权威得到员工的尊重；服从使你能够应对与上级间的微妙关系，有利于得到肯定和晋升。
当员工们思想产生矛盾的时候，常常会表现出一些令人意想不到的奇怪的行为。执行官们发现用上述概念来解释这些行为是很有效的。
当个人思想发生矛盾的时候，会产生极其复杂的心理状态，而上述概念恰恰为理解和解决这一状态提供了有利的工具。
- 当你本人的思想产生矛盾时，对这一理论的理解可以帮助你减轻思想上的负担。
- 当你的同事或下属的思想受到这类压力影响的时候，你能够帮助他们分析并解决问题。
在工作过程中，上述情况是种很普遍的现象。两种相反的力量常常会使一个人处于一种极为尴尬的境地。
下面有三个例子：
1.一家出版社的主编说：“我曾经在某公司工作过几年，有一些人把他们的人际关系原则叫做‘非人际关系原则’，换句话说，就是把人当作机器一样使唤。比如说，不仅工作待遇是最低的，还不让人家发牢骚。谁要是想以身试法的话，那么他只好走人。一次，我的一个下属提出增加工资的要求，老板就让我解雇他，我觉得这样很不公平，可是我却无能为力，我为此感到很不安。”
这个主编思想矛盾产生的原因是：一方面，他对于员工受到的不公平待遇很气愤，而另一面他又被迫成为这一行为的执行者。为了排解心中的不满，他的第一个做法是向妻子及可信赖的同事诉苦，说他被迫执行了一个不公正的决定，这对于减轻他的心理负担有一定的积极作用。之后，他又帮助这位下属找到了另一份工作。这时这个主编才觉得心理好受多了。也就是说这种矛盾和不安的完全消失，是在他的下属有了另外一份工作，即相互抵触的两个因素不再存在的时候。
2.与上例不同的是，本例中的当事人由于故意伪造某些因素故意将其合理化，从而造成令他人奇怪的行为。
经理凯文·基德不得不开除他的下属乔·哈利，而哈利又恰恰是他多年的好友。基德的上司告诉他：“我明白你和乔的感情，但是这不能成为他留在这儿的理由，我们不能花这么多钱去雇佣一个做不好事的人。”
处于对朋友的忠诚和以金钱衡量一切的商界原则之间，基德为难了。但经过复杂的心理斗争，基德很快减轻了自己内心的不安和自己的犯罪感，他想：“没有这份工作对乔来说是件好事，因为这项工作给了他太大的压力。他其实可以到西部去，在那儿找到一份更适合他的工作。乔一直都非常想去西部的，这也正合了他的心意。”同时他下了这样的一个结论：乔一直在利用他，乔总是用这样那样的麻烦事来打扰他，还让基德利用自己在行政部门的影响帮助他。这样的想法让基德觉得乔其实并不是那么值得珍惜的朋友，这样他的不安减轻了。
3.下面的案例所涉及的减轻心理不安的方法跟一个浪漫的故事有关。一个助手告诉她的老板关于她和心上人约会的事情。“这次是来真的了。”她说。她们两个相视而笑。几次约会之后，她真的动心了，但是那个男士突然不见了，她被人追求也随之结束。助手与老板在洗手间相遇了，老板问起那个男士的情况。“我把他甩了，”她说， “我发现他是一个极其肤浅的人，而且，他是个吝啬鬼。”如同重复着某一名人的话。
她以这种方式来减轻自己的失望感，向人表明她并没有失败。比起那么有吸引力的人的挫败来， 自己的这点事就不算什么了。其实，这种方法与基德的是相同的。
两种使用范围：
1.对于他人如同事、下属或者是上司：
- 当你看到某人陷入进退两难的境地时，你要意识到在他身上会出现思想矛盾的可能性，因此，应该尤其关注一些迹象，比如说，受某一决定的困扰。对某一方夸大的指责。
- 帮助他们解决问题。
- 识别定义中所讲的两种互不相容的想法。如例1中是主编的正义感和是否开除员工代表的思想斗争。而例2中是友谊和职责。例3中则是失望和自尊。
- 让他们向你倾诉、排解。
- 如果可能的话，为他们提供一些合适的方法。你的目标是帮助他们减轻犯罪感和不安。一个执行官对他的下属说：“就如J·F·K说的那样，这个世界并不总是公正的，这次既然被你遇上了不公正的事，你就应该学会如何去适应它。”
2.对于你自己：
- 试着找出对立的两面。
- 不要压抑自己，尽量放松，如果可以的话，和朋友谈一谈不失为一个好的方法。
- 想想如何平衡两者的不协调，并尝试一下。
- 面对实际问题时，分清什么是想做的，什么是能做的，什么又是必须做的。如果对分析结果不满意的话，看看是否能够选择更好的方法，比如，向上司等专业人士咨询等。
