企业培训师吉宁博士认为企业和业务体系需要的是绩效管理,而非绩效考核。单纯从绩效考核去解决目前面临的问题,无益于井底之蛙开展自救。绩效考核是绩效管理的重要环节,但不是全部。
事实上,绩效考核是绩效管理中的监控系统,从指标和数据的层面去帮助企业、主管和员工了解工作的完成情况。绩效管理则更加关注绩效执行过程,强调过程中追踪和管理目标,围绕目标开展反馈与沟通。
然而多数企业绩效管理实践还停留在绩效考核的层面,人力资源管理者每天面临大量考核和业务实际脱离的困境。在问题和困境中,多数人力资源管理者工作者习惯性自问:“我们的考核出现了什么问题?在哪个环节上出了问题?
一个完整的绩效管理过程包括目标管理、沟通反馈以及绩效考核。缺乏目标管理和沟通反馈,则会让企业陷入绩效考核泥潭!目标缺乏管理,则企业、部门和员工目标不能达成,也无从知道是否达成;目标实现过程中缺乏沟通和有效反馈,绩效管理中缺乏动力和改进的力量,绩效管理则变成单纯的“季初填报,季末打分”。
目标是衔接目标管理和沟通反馈的关键点。当沟通双方无法看到目标,则沟通没有基石;当沟通双方看不到目标的实施进展,则无法产生沟通契机,也无从产生沟通内容;缺乏沟通闭环的目标,将是停留在少数经理人心中的理想,不能成为指导员工工作的灯塔,更不可能成为员工的工作目标。
可以说绩效管理的本质是通过目标信息的有效传达,促进管理和员工的自我管理,提升员工工作技能,提升员工工作投入度,从而促成企业目标的达成。
但我们在日常管理过程中,关于目标的沟通与反馈却困难重重。
绩效管理大忌即目标强制执行和控制,当员工不能完全理解、接受和认同自己的目标,目标执行效果一定不好;当员工不能利用过程中的反馈和沟通信息自我调整时,员工将很快疲惫,热情消失殆尽;当主管不能在过程中及时发现问题,辅导员工实现目标,就是一个失职的经理人。