吉宁博士观点
绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，人力资源该如何处理呢?
1.如果员工没有任何反应
(1)向员工表达倾听的意愿。(2)与员工一起验证你所观察到的信息。(3)向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想谈的。(4)不断询问员工对所谈到的问题的看法。力图让员工参与到谈话中。
2.如果员工坚决不同意
(1)注意倾听员工的反应。不要急于辩解，耐心倾听员工的理由，特别要注意区分到这是员工情绪的表达，还是真实的事实。(2)询问员工不同意的原因。(3)与员工一起探讨解决的办法。对于事实的描述达成一致后，询问员工关于解决问题的办法，并提出自己的意见，寻求共识，求同存异。(4)注意员工的个性特点。在沟通的过程中，注意根据员工的个性特点调整自己的策略。
3.如果员工将绩效问题归咎于他人
(1)不要还击。(2)确定员工所说的有多少是真实的。(3)与员工共同制订行动计划。和员工一起讨论改进绩效考核的行动计划，并商量双方如何共同努力以完成这些计划
4.如果员工针对绩效考核的结果发生争吵
(1)清楚说明你不想争吵。力求谈话氛围的和谐。(2)谈问题，而不是产生争执的事实。经理要继续引导员工谈绩效问题的本身，而不是谈争执的起因，把话题引到绩效面谈的程序上。(3)重申谈话的目的，或者暂时停止讨论，平复员工的心情。
5.如果员工开始哭泣的解决策略
(1)不要急着说什么，可以沉默片刻。人力资源管理者可以先给予员工安慰，先给员工一个舒缓心情的时间。(2)让员工休息片刻，等完全恢复了再继续面谈。
