吉宁博士观点
Medallia是一家为服务行业提供消费者体验管理的企业。据TechCrunch报道，Medallia今日融资3500万美元，投资方为Sequoia。
Medallia通过使用文本分析、数据挖掘、数据可视化等技术帮助企业跟踪消费者体验反馈情况，可以精确分钟。企业可以实时查看消费者的反馈，并根据消费者的反馈做出相应的体验调整。
Medallia的数据主要来源于网络、手机、电话中心、短信、社交媒体以及手机等，根据这些数据来对消费者体验进行分析。Medallia还提供特殊行业消费者体验解决方案，比如酒店社交反馈管理、移动反馈管理等。Medallia的酒店社交反馈管理系统已经被全球一万多家酒店所采用。
“越来越多的企业意识到，如果能在信息突飞猛进的世界中，及时抓住消费者的反馈并做出相应的调整，将给企业带来巨大的竞争优势。Medallia是目前最好的消费者反馈管理系统，Medallia拥有最好的团队，能给客户带来最佳的使用体验和利益。”
Medallia也通过网络问卷收集消费者反馈，问卷回收率非常高。2011年，Medallia发送了1.6亿封问卷调查，受到了3000多万份回答完整的问卷。目前Medallia主要服务的客户有四季酒店、霍尼韦尔、Verizon、索尼等大型企业。
就国内的服务业来说，服务质量一直是让人头疼的一件事。买东西的时候你是上帝，买完东西就变“伤帝”。为什么很多中国人喜欢外国货，外国货严格把关，外国企业重视质量，质量高于国内同类型产品。另外，也不见得所有的外国产品到了中国都能享受“国际标准”，比如某水果手机的售后服务，到了天朝那就得跟着天朝的制度走，不少水果粉丝的心都碎了。当然我们真心希望有更多中国企业能够认识到服务、消费者体验的重要性，多做点消费者体验方面的工作，多点优质服务。
