21世纪的领导者应该关注什么？

领导者应该关注什么？对于这个问题，在乔西巴斯出版社的领导力博客上正在进行有趣的讨论，出现了几种不同的观点。
有种观点延续自20世纪的管理观念，认为领导者的职责是思考未来远景，并为此制定计划，然后跟踪计划实施的进展。
然而，如今的市场迅速变化，事先制定的计划很快就会变得过时，并阻碍创新。我们正经历从卖方市场向买方市场的重大转变，因此，做出调整以应对快速变化和开展创新的能力，成为了成败的决定性因素。而且，由于各项工作正日益知识化，对这类员工进行控制会适得其反。创新要求我们不要对知识型员工加以控制，而应该释放他们的才能和创造力。
50年前，市场非常稳定，几大垄断企业占据主导地位，国际竞争并不激烈，因此20世纪的管理方法非常有效。但如今，这种方法已造成了灾难性结果，并且在继续恶化。
另一种观点认为，在需要关注的众多事物中，真正的关键性因素不超过5到8个，我们应该不懈地分享和关注它们。这种观点的意思其实就是控制5到8个不同的计划。
还有一种观点认为，领导者应该关注他们与员工的互动，比如二者面对面交流的次数。对于含有情感因素的信息而言，面对面交流依然是最为有效的方法。但问题在于，与员工互动虽然有好处，但这只是实现目标的手段，而不是目标本身。
企业的真正目标
在21世纪，领导力要求我们更加灵活。事实上，在快速变化的市场中，力量从卖方向买方的重大转移意味着客户变成了企业和员工的实际老板。无论是针对计划进行控制，还是跟踪5到8个变量，抑或是监测与员工的互动，这些都是在关注企业实现目标的手段，而不是关注目标本身。
领导者必须关注的是实现企业目标。在21世纪，这个目标明确而简单：让客户满意。比如，苹果、亚马逊和Zappos就实现了这个目标。
领导者的角色变成了促成者，而不是控制者。领导者使知识型员工能够在更短的时间里为客户创造更大的价值。针对计划进行控制以及与员工互动只与这些因素对实现目标的贡献程度有关。企业是否实现了令客户满意这个目标，这才是最重要的事。
关注实现目标的手段，这是失败者的做法。真正的领导者会密切关注最重要的事：令客户满意这个目标。
译 于波