吉宁博士观点
昨天，分行服务办到支行来检查，重点内容是硬件环境的建设和维护。从营业厅内绿色植物的摆放，到客户经理从业资格证书的布置都提出了很多宝贵的建议和意见。从支行目前的情况看，上至支行领导，下至每一个员工对工作硬环境都非常重视，服务细节抓得非常好，网点里面真正做到了宽敞明亮、窗明几净。除此以外，为了更好的提高工作环境和工作效率，我们在做好硬件环境维护建设的同时，还需要创造怎样的工作软环境？
在与同事们讨论时大家纷纷提出了自己的看法：有人提出同事之间要互相帮助，解决工作中遇到的各种困难；有人提出要不断学习新业务，做好本职工作；有人提出要有责任心和上进心等等。如果大家能够将Q12作为一面镜子，像抓服务一样做管理，我们的工作环境将更加完善，工作效率和管理水平也会大大提高。
支行的管理结构是一种“多棱锥纺锤形结构”，营业网点是基本的经营单位、管理单位和服务单位。支行的工作很辛苦，支行的管理不容易。提升营业网点管理水平，降低管理重心，对于提升全行管理水平具有十分重要的意义。要充分调动支行管理者科学管理的兴趣和信心，提高支行管理者的管理意识和能力，这是对Q12工作环境建设项目很高的要求，也为项目未来大有作为提供了广阔的空间。管理之道，“软硬并举”；运用之妙，存乎于心。盖洛普路径解释了管理改进与业绩提升的内在逻辑。
如果我们的每一位领导、同事都能够在软环境建设上做到“日省三身”，像硬件环境建设那样花时间、花气力，我们的软环境建设一定可以取得更好的成绩，我们各级管理者的管理能力和管理艺术也将会得到更好的提升，我们在任何危机面前都能够做到沉稳应对、积极发展。
发散思维一下——社会是什么？从上学以来我一直在思考这个问题。今天我更深入的理解到：社会是一种互动分享、共赢发展的人类行为的秩序和机制。只有融入社会，人与人之间的思想、行为才会发生碰撞，发生化学反应，才有创造性和幸福感。为了保证社会的秩序井然有序，人类自古以来就在探索管理的科学与艺术。本质上讲，管理的核心是人的管理，人力资源管理需要深入理解人及人的行为。今天，我们提出工作软环境建设，就是努力创造一种团队成员共享、共赢的发展平台。从这个意义上将，“软硬并举”实在是一种高明高超的管理之道。
