吉宁博士观点
杰茜卡需要彻底转变思维方式，她现在承担的太多了。如何才能妥善实施弹性工作计划？这不是她该考虑的事情，而是她手下的员工应该考虑的。如果他们需要弹性工作时间，那就应该在完成自己部门的业务目标和任务的前提下，想出一些合理的解决方案。
比如，戴维斯在提要求的时候，杰茜卡问他的问题就很有道理。她问他能否继续满足客户的需求，但戴维斯的回答是他没把握，好像这个问题应该由杰茜卡来替他解决似的。戴维斯的态度，显然是不对的。不管是戴维斯还是佳娜，如果有人想改变自己的工作时间，他们就应该自己拿出解决办法。
从我的经验来看，没有哪家公司的政策、制度或者指导性纲领能够涵盖工作和生活所发生的一切事情。而且我发现，在如何满足员工要求弹性工作制这个问题上，十次有九次，更好更有创意的解决办法都来自员工自己，而不是他们的老板或者处于我这样职位的人。
杰茜卡应该做的，是为员工们提供一些手段，以便他们在提出弹性工作要求时阐述出最充分的理由。首先，她应该与人力资源总监比尔坐下来，针对员工有关弹性工作安排的提议，共同制定指导性纲领。该纲领应具体说明每个申请提议必须包括的内容，比如申请人这段时期需完成哪些任务，申请人如何安排工作才能避免让客户察觉到他的工作时间有所变动，以及工作时段，等等。
杰茜卡应该给佳娜和戴维斯一些指导性建议，鼓励他们发挥创造力，去想一些既能做好工作又能享受弹性工作时间的方法。杰茜卡可以建议他们尽量多考虑一些选项，比如远程办公、与其他客户经理分工合作等等。
既然杰茜卡已经意识到，在自己部门内有子女的员工和无子女的员工可能存在矛盾，那么她就应该召集一次部门会议，告诉大家无论是谁都有权利向她提出弹性工作要求，以任何理由都可以。但她还应该补充一点，谁若想在工作时间上有所改变，就得先把工作安排妥当。杰茜卡可以说：“我不在乎你们的理由是什么，我可不管你周三早走是要带儿子去参加棒球赛还是自己要去上课，你只需要说明你如何在这种情况下，还能把自己的工作做好就行了。”
当然了，如果杰茜卡拒绝了某个员工的请求，她也得给出具体的理由。也许是申请人没有讲清楚他怎么才能满足客户的需求，也许是他没有解释清楚分工合作的具体细节。要是这样，杰茜卡应该再给该申请人一次机会，让他们修改自己的提议，然后重新审议。
杰茜卡也可以鼓励她的8位客户经理以团队为单位，把大家的情况集合在一起，综合加以考虑，这样也许能找出一些既能完成工作又能满足个人需求的新方案来。杰茜卡还可以提出建议，比如为圣伊丽莎白医院这样苛刻的客户安排两到三位客户经理。
当然，在很多情况下，由于工作性质的缘故，很难实施弹性工作制，比如在呼叫中心这样的地方就不容易。但即便如此，员工还是常常会想出有效的解决办法。在保德信保险公司，我们发现，即便是对呼叫中心的员工，远程办公这种工作方式也是适用的。只要有适当的技术手段，员工本人身处哪里并不重要。
确实，杰茜卡的工作不好做。不过，鼓励员工自己找寻有创意的解决方法，可以在很大程度上帮她满足员工的需求。
