吉宁博士观点
从看了当天早上《女装日报》的那一刻起，迪拉克斯连锁百货的CEO哈利•丹顿的脑子就全被报纸第二版的醒目标题给占据了——“迪拉克斯采购主管跳槽，其他人是否将步其后尘?”
丹顿是一年前迪拉克斯快要倒闭的时候被挖来的，在短短一年间，他让这个有着28家分店的连锁百货实现了大逆转，销售总额跃升至4亿美元，股价也上涨了20%。迪拉克斯的成功如今已经成了零售业人士的谈资，可是，成功的滋味儿并不如丹顿所期盼的那样甜蜜。
苦涩是由人员精简酿就的。尽管丹顿知道迪拉克斯有一个不解雇政策，但他还是下狠心将迪拉克斯的员工裁了20%，总共大概有3,000人。他要让无能之辈开路，让位给技能娴熟、精力充沛的新人。裁员之事，他事前并没有跟大家打招呼，因为他认为将裁员这种消息公之于众是不明智的，他怕员工们会听信媒体或小道消息的传言。不过，丹顿认为自己是公道的，虽然他用的是“快刀斩乱麻”的方式，但他支付给被解雇员工两个月的薪酬，而且还提供一个月的免费新职介绍服务，这些在零售业可都是闻所未闻的。
然而，他没想到人们的反应竟那么激烈。他尤其没想到的是那些留下来的人，甚至连他自己带来的人都会感到不开心。媒体上说迪拉克斯公司正被低落的情绪所笼罩，人们认为在公司已经没有信任存在了，大家都觉得高管对他们并不是真心诚意，高管们只想着先赶快整顿公司，回过头来再弥补造成的伤害。
就在丹顿感到焦虑的时候，人力资源总监托马斯•瓦辛斯基也来找丹顿，说公司里已经是流言满天飞了。说是有四五个高级经理可能要走，还有人在传“成批的”售货员也在准备卷铺盖走人。就连瓦辛斯基自己也失去了对丹顿的信任，表达了“我敢肯定你也考虑让我走”这样的顾虑。
丹顿终于意识到自己的麻烦有多大了，因为连瓦辛斯基都不信任他了。毕竟，他们两人天天都在交流，而且谈的都是此次变革战略中最机密的一些细节。惟一的一次例外是关闭麦迪逊店，丹顿没有告诉瓦辛斯基。除了董事，丹顿没有告诉任何人，因为他怕在员工正式得到通知之前，消息会泄露给媒体。但他的良苦用心非但没起作用，结果适得其反。
他们两人想到了同一个解决方案——在每个连锁店召开员工大会。丹顿打算在会上对员工们诚然相告，他将承诺不再解雇员工，并且为过往那些不当的处理方式道歉，他还要为公司的未来创立新风气。
两天后，首次员工大会在圣保罗的分店召开，600名员工全都来了。丹顿知道自己也许不得不面对一些尖刻的有关裁员的问题，他甚至都准备好了要为麦迪逊店关门一事低头忏悔。但是，他还是没有想到员工们会愤怒到如此程度。他只辩解了几句，人们就不耐烦，纷纷拂袖而去了。
迪拉克斯公司该如何修复不当裁员引发的创伤？这家看似成功却深陷困扰的公司该如何重振士气？请看6位专家提出的建议。
