吉宁博士观点
咨询顾问方的故事
“我怎么会让自己陷入这种境地呢？”苏姗·巴洛无奈地叹了口气。离第二天早上8点的情况通报会还有12个小时，到时苏姗就要面对工作以来所遇到的最麻烦的客户。
事情的起因是这样的，凯洛格－钱皮恩公司是一家刚刚由两家证券公司合并而成的新公司，公司CEO罗伊斯·凯洛格（原被合并公司之一的CEO）邀请斯塔特咨询公司完成一项看上去非常简单的工作——把被合并的两家公司的政策和流程进行整合。由于苏姗拥有证券业的背景，她被选中顶替已经辞职的原来负责这个项目的一位高级顾问，与另一位初级顾问吉姆共同来完成这个项目。尽管从未做过兼并项目，但6年成功的咨询经验使苏姗信心十足，在她看来，这个项目无非是仔细对比两套公司政策与流程，然后和相关主管进行沟通。苏珊认为，这个项目能够轻而易举地拿下，而且她本人也对此项目充满热情，因为公司最近刚刚决定把证券业当作一个新的增长点。
在项目启动会上，新公司的CEO凯洛格对两位咨询顾问说：“与整合相关的重大问题已经解决了，剩下的惟一的事就是确定共同的运作制度和流程。”但是当苏姗着手比较两家的公司政策时，却发现差异点比相似点多得多。此外，与两家公司高层经理的会谈也进行得非常不顺利。双方各执一词，都表示自己一方的制度是更先进的，甚至要原封不动地照搬过来。显然，合并双方存在很大的矛盾，而这种矛盾绝非仅凭咨询顾问一己之力就能解决。最初计划的项目进度根本没有实现，第二天，苏姗和吉姆就要与凯洛格见面，对两周以来的工作情况做一个汇报。到时候他们该说些什么呢？
客户方的故事
凯洛格－钱皮恩证券公司的CEO凯洛格此时也怒气冲冲。“我雇这些人是为了完成一项再简单不过的任务：帮助双方融合各自的政策和流程，”他愤愤地想，“但这些该死的顾问制造的麻烦比解决的问题还要多。”
顾问们刚刚开始工作不久，凯洛格就接二连三地接到下属经理打来的电话，询问这些顾问是干什么的，以及与他们交谈是否合适。不久，情况就急转直下。首先，原钱皮恩公司的CEO斯坦·卡彭特打来电话，告诉凯洛格他的人很不高兴：“怎么回事？那些顾问拍拍屁股走了，我手下的人都炸了窝。我的一位最出色的分公司经理告诉我，那两个家伙要把钱皮恩的员工精简50%。我面临着一场哗变，我不能失去这些人。我们得在大家人心惶惶、四处逃散之前停止这一切。”其他部门打来的电话同样令人心烦意乱。凯洛格原来手下的一个分公司经理布赖恩·马祖奥尤为恼怒。“我不知道这些人来这儿干什么，”他气急败坏地说，“他们表现得就好像我在刻意隐瞒什么，我只不过想尽量减少合并引起的紧张感，然后好好干自己的活儿。”
“真见鬼，我的钱白花了，”凯洛格忿忿地想。“那个最初和我们会面签约的合伙人在哪儿？他就眼睁睁看着这两个初级顾问把事情搞得一团糟？苏姗和吉姆有独当一面的经验吗？如果连简单的访谈都做不好，很明显他们就不够格。” “我应该让他们继续干下去，还是在事态恶化之前制止这出闹剧？对于已经捅出的娄子，我该如何处理呢？”最后，他平静了下来，开始默默地设想如果过去的合作伙伴梅耶还活着，他会怎么做。
