吉宁博士观点
Concord Machines公司的主要问题不在于罗伯特•邓恩的失态，而在于杰伊•源自己。杰伊一直在思考有关公司及其未来的一些根本问题。但是，很显然，他并没有就自己的想法和担忧与公司最高管理层的其他成员进行沟通。另外，杰伊一方面要求罗伯特不顾一切地关注公司的短期目标，而另一方面却又要求其他高层管理人员关注公司的长远发展目标，这必然会导致公司的内部矛盾。因此，罗伯特大发雷霆一点也不让人感到意外——他的地位朝不保夕。
因此，杰伊不仅需要解决眼前的棘手问题，更要尽快着眼于一些深层次的问题——他想把Concord Machines公司引向何方？对管理层的每一个人有什么期望？然后他还得和每一位高级管理人员交谈，把自己的战略意图告诉他们。首席执行官不应该把自己的工作搞得神神秘秘。
至于目前的形势，要想愈合伤口，就必须进行充分的沟通。杰伊应该坐下来与安妮特认真谈一谈，就自己的沟通不善向她道歉，然后鼓励她大胆说出自己的想法。杰伊必须让安妮特明白，他对她很同情，同时也对罗伯特的鲁莽行为深感震惊与失望。但是，杰伊也必须明确告诉她：如果她知道公司目前所面临的财务压力有多大，她就应该明白，突然成立知识小组将会分散各部门的精力与资源，这是不明智的。更糟的是，她用电子邮件的方式宣布了自己的决定。罗伯特与各个级别的同事私交甚笃因而备受尊敬，通过电子邮件发布这样敏感的通知太草率了，这本身就有失妥当。
如果杰伊确实怀疑安妮的能力，他就必须勇敢面对这个事实，要么给她重新安排岗位，要么请她走人。对于一个已正常运营的工作，他可以请一个二流的人来管理；但如果是一项关键的新任务，那么就需要真正一流的人才。我认为，杰伊也许应该在安妮特身上找出问题所在。
至于罗伯特，他已经意识到自己犯了大错。杰伊必须向罗伯特强调其错误的严重性，同时要让罗伯特当面向安妮特道歉。但更重要的是，杰伊要让罗伯特明白自己对公司的价值。罗伯特对公司而言实在是太重要了，杰伊不能让他因为这件事而感到孤立无援，甚至不能因此而分心。接下来，杰伊需要让罗伯特把日常的决策授权给他的下属。（为了让罗伯特有更多的精力，杰伊也许得挤出一部分钱来招聘新的管理人员。）罗伯特也需要拓宽自己的视野，帮助杰伊规划公司的未来。
最后，需要注意公司那些小道消息的影响。这件事已经闹得沸沸扬扬，因此最好的解决方式是和员工们进行充分沟通。杰伊应该让罗伯特与安妮特一谈完后，就去告诉保拉•钱塞勒：首先，罗伯特已经认识到自己的行为极为不妥；其次，他已经向安妮特表示了歉意。保拉会迅速传播这一消息。此外，如果人们经常看到罗伯特与安妮特友好地在一起工作，也将减少这一事件的不良影响。如果运气好的话，这一切会进行得十分自然。
