吉宁博士观点
作为职业培训师，要在台上自信、自如地表达，让学员得到知识、技能和启发，除了要做好充分的培训前期准备，备好课，准备充足的素材，在课堂上运用适当的教学方法外，良好的心态是职业培训师必备的素质。有了良好的心态，你在讲台上会变得更加自信，你的才华和企业管理思想才会自如流淌，本人多年归积起来的经验在此整理，以期抛砖引玉，与同行大家一起分享。
作为职业培训师，归纳起来要有五颗心，做到了，我们幽默地称自己为“五星上将”。即职业培训师应具有自信心、包容心、同理心、平常心、爱心。
一、自信心
培训师在课堂上要有充分的自信，一旦失去自信，就失去了控场能力，就失去了你的魅力，最终失去的是对学员的吸引力。因此在上台前要自我激励，给自己打气：“我已经准备好了”，“我要奉献给学员一场经典的演出”；“我是最棒的，没有人比我更适合这个课的讲授”。当然，自信不是盲目自大，培训师要做到目中无人，心中有人，目中无人是指忘我和投入，心中有人是指有学员、记得学员的需求；因此不觉得自己了不起，把学员当草包，在台上夸夸其谈，华而不实。自信心来源于对所有学员，及参训学员所在企业、行业的了解；知己知彼，百战不殆。自信心来源于课前充分的准备，充足的素材案例，充分的了解学员需求；自信心来源于良好的外在形象，内在修养，良好的声音，良好的课前相关准备工作，只有一切都做好，都在你的全部掌控和熟悉状态时，你才会在台上不紧张，有良好的水准发挥。
二、包容心
包容学员的缺点和不足，遵重每一个学员的思考习惯，你才会站在与学员同一个方向，不会在课堂上与学员造成对立。其实在生活里，在工作中每个人都应有包容心，培训师更应具备宽阔的胸怀。包容与原谅不是一种选择，而是一种能力。在课堂上要包容学生，指的是要包容学生提出的稚嫩或无益的问题，因为他其实也想表现，只是提问题的技巧不好，好培训师要懂得帮学员归纳提升问题的核心内涵。就算当学员在课堂上就某个问题对培训师进行挑剔或敌意时，你都必须从内心告诉自己，我要沉着冷静，要用自己的专业知识，博远思想，务实观点和有效的管理工具告知学员，征服学员，而不是同学员发生争执和冲突，无休止的落入辩论，即使你赢了口才，但却输了师生的情谊和自己的专业风度。
三、同理心
这一点在培训师专业修炼中也常常提到，它告诉我们应该常常注意角色互换思维，多站在学员、站在对方的角度换位思考问题。企业既然花大价钱请你做培训，就要做解决问题的培训。 因此在课堂上就要有针对性地解决学员的问题，要在培训开始前多了解学员的培训需求，因为培训主题本源于学员的工作、源于在工作中所遇到的困惑和难题，源与学员的生活，源于在生活中的态度和人生的价值观的理解不同。而培训的目的在于如何能让他们更好地生活和工作，提升能力，开阔思路，做正确的决策和正确的事情。因此同理心是要职业培训师站在学员的角度去了解学员的培训需求，只有需求了解越充分，准备工作越有针对性，你的培训效果才会越好，学员满意度才会越高。好的培训师来源于生活和工作中每一个好习惯、每一点实践经历、每一个有效思维、灵感提炼的积累。所以，培训师不是学习出来的，而是历炼出来的，是坚持站讲台讲出来的！
四、平常心
这里我主要想谈谈，培训师应该时刻用一颗平常心去看待自己。不要觉得自己多了不起，高高在上，不把学员放在眼里，职业培训师要做到“博爱，明智，从容，淡定”但我也发现这里存在着一些无形中的等级氛围，很多资深人士似乎不太愿意接触更广阔、更渊博的知识层面。不妨我们来了解一下人类认知的过程。
人的醒觉分为四个阶段：
1．无意识无能力
2．有意识无能力
3．有意识有能力
4．无意识有能力
当我们认为：“我是一个知识丰富的人”时，往往就是我们知识贫乏的开始。只有当自己处在无意识有能力的状态时，你的才华和授课的水准才会高效的了挥。所以让我们时刻以一颗平常心提醒着自己：路还很长，还需要许多未知的探索。因此，课堂上的学员不一定真是你的学员，某些方面，他是我们的老师，只是他没有我们综合的高度，因此，在课堂上我常把学员当老师，吸取他们在课堂上每一个精彩的解答，或某一段精彩的论点，成为我日后培训所用的素材和案例。以平常的心吸收他人在管理上的营养，不断充实提高自己，才会推陈出新。
五、爱心
大爱无疆，温暖普照人间。培训师要做个有爱心的人。世界有爱，人间才会温暖。不管做任何事，爱是工作动力和源泉。爱心缺失的人，心境便会平庸，就不愿意付出自己。职业培训师有爱心，你就会主动去喜欢你的学员，才会真诚的去帮助你的学员，才会以平常心态去了解他们的困惑和疑难，才会真正的去帮他解决问题，才会获得学员的认可。在课堂上，爱心体现在：对学员每一丁点进步的表扬；体现在学员回答问题时的鼓励；更体现在自己身体力行的行为教学，用行动来影响学员，征服学员。爱心是甘泉，是春风，是火炉，是学员成长的动力！职业培训师要时刻盟记：“做一位有爱心的培训师”。
每一个培训师拥有了以上“五颗心”，你就会变得更职业，变得更专业，你的职业生涯会获得更好发展，就会成为更受人尊敬和推崇的大师，与大家共勉！
本文作者：禹志—企业培训师吉宁博士管理培训网特聘讲师、香港光华管理学院特聘讲师；资深职业培训师，全国知名实战派人力资源专家;
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