企业管理之柔性管理（一）

随着知识经济时代的到来，人本管理模式在现代企业管理模式中主要体现为柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的，所谓柔性管理是指依据组织的价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。具体地说，它有如下特征：
传统的经验管理和科学管理都是以“刚性管理”为内容的管理行为，突出“规章制度”这个中心，机械而被动，人的主动性和创造性不容易充分发挥。柔性管理的本质则是一种以人为中心的管理。该管理理念认为，在企业管理的诸要素中人是居于第一位的，应该视为形成企业管理模式出发点和落脚点。在管理过程中，柔性管理真正坚持以人为中心、高度重视人的思想和情感，使人的潜能得以最大限度地发挥。在新的时代，高科技的迅猛发展对企业管理产生了巨大影响，企业生产经营活动的技术含量增加、知识的作用日益突显，科技正在改变着企业管理思想、管理组织、管理手段、管理行为，因此，在管理发展的历史中一种以人为本的管理、以强化企业价值观建设为特征的柔性化管理概念及其理论必然应时而生。
柔性管理的最大特点，在于它超越了传统企业管理模式中主要依靠制度和命令等外力，通过人性解放、权力平等、民主管理等无形的方式，来激发员工的内在潜力、主动精神、创造动力。这种管理手段的无形化主要表现在三个方面：
一是管理内容有意识。现代企业组织结构已由网络型的扁平化取代了金字塔型，克服了传统管理组织层次多、信息渠道长、反应迟缓等缺陷，这是实施柔性管理的根本前提。
二是管理传播无意识。作为柔性管理核心的企业文化的基本属性是管理学属性，但其管理传播的方式不同于传统管理。柔性管理是由各种具体的观念、习俗、习惯、传统等浓缩、凝结、升华而成的，能够创造一种良好的企业环境，形成一种整体力量，激发每个职工的自觉性和积极性。
三是管理作用潜意识。柔性管理是一种采用非强制方式和非权力性影响力，在人们心目中产生潜在的说服力，从而把组织意志转变为柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，在企业管理模式中这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异﹑组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。
自主管理是柔性管理的基本途径，是符合人的发展需要的管理方式。柔性管理的自主性特征，是建立在对人的高度信任基础之上的。怎样看待人的问题决定了企业实现管理目标的途径。柔性管理依据人性假设的Y理论，重视员工在企业中的地位和自尊心，相信他们乐于工作，勇于承担责任，具有相当程度的想象力和创造能力，并以此为前提实施相应的管理办法，如工作时间弹性制、无监督管理法、信息沟通交互式等，员工因此得到巨大激励，产生强烈的归属感，自觉根据企业的总目标制订并实施个人计划，自我管理，最大限度地发挥个人的能力。
柔性管理不但显示其适应企业组织变化和企业管理模式变化的结果，而且也在管理效果上开辟了新天地，使企业微观管理走上新台阶，确保企业管理效果更加长久。
一是具有深入性。通过情感管理、自主管理这些柔性管理的方式来把管理提升到文化层面。
二是具有延伸性。柔性管理形成一种整体力量，在非强制性之中也包含有某种“强制性”，使企业中所有人受到文化的氛围、风俗、习惯等非正式规则的约束，自觉向每个细节延伸，避免管理漏洞。
三是具有超前性。良好观念的形成对于每一名员工都具有强大的导向作用，在新的传统和习惯趋势的驱动下，人们会按照企业文化氛围所暗示的方向行动，趋利避害，及时发现问题。
四是具有稳定性。在柔性管理中居核心地位的企业价值观念的形成往往需要很长时间，它一旦形成，具有相对稳定的特性，能在相当长的时期内潜移默化地指导和规范企业人员的行为，成为企业员工的行为准则。
当然，稳定性是相对的，特别是当前正处于社会转型、经济转轨、企业转机的变革时期，企业管理模式也必将然要随之发生改变，确保在新的环境、新的市场、新的竞争中始终充满活力，为实现企业的发展目标服务。