吉宁博士观点
说到“四力”，有人就会问什么是“四力”。其实所谓的“四力”就是意志力、忍耐力、吸收力、创新力。作为客户经理，我们应该具备四力，如果我们只要缺少一样，我们的服务工作将无法做到完善或者是无法继续进行。怎么说呢？因为服务就必须有坚强的意志力面对失败的挫折、有坚挺的忍耐力来面对抱怨的洗礼、有顽强的吸收力来面对资源的吸收、有丰富的创新力来面对完美的服务要求。只有这样我们客户经理才能充分掌握服务规则，那么我们客户经理如何才能做好“四力”呢？
一、客户经理服务坚持到底的意志力
很多时候由于服务的失败，导致对客户经理服务失去信心，每当遇到同样的事件就只会回避它，从此以往下去，客户经理原有的意志力就会被消磨旦尽。最后，客户经理只要遇到服务失败就放弃它，客户也会对客户经理失去原有的信任感。因此，我们客户经理要有坚强的意志力来面对服务失败，让失败的阴影消失在我们坚强的意志力之下，让客户对我们的服务精神充满信心。所以我们客户经理要有坚持到底的意志力，从容面对失败的挫折。
二、客户经理服务异于常人的忍耐力
我们客户经理在服务的过程中，常常会遇到客户对我们的服务抱怨、指责我们客户经理工作不尽责等方面。这个时候就是在考验我们的忍耐力的时候，此时如果你忍受不了客户的抱怨和指责的话，你就会失去理智与客户发生争吵，最后使得可我关系推向危险点。如果我们忍耐住了，等到客户抱怨和指责完了，他们的心情轻松了就会觉得过于不去，耐心听我们解释和指导。这样我们我们即得到了客户的认同，也取得服务成果。所以，我们客户经理要有异于常人的忍耐力，只有这样我们才能避免与客户产生冲突，也能平稳客户激动情绪。
三、客户经理服务有效筛选的吸收力
服务的过程中，很多客户都会提出自己的意见和看法，这个时候我们客户经理就要根据客户本身的适用性来决定是否采纳；或者我们客户经理在对客户进行指导服务失败后，我们客户经理应该从失败中吸收不足之处，避便完善服务。这些都需要我们客户经理经过有效筛选之后，吸收有效服务经验和不足，从而使得我们的服务更加完美。
四、客户经理服务出其不意的创新力
创新力，就是我们客户经理在服务客户过程中，以便客户经营和指导的一种能力。如果我们客户经理老是守着以往那些一层不变的服务方式的话，会对客户慢慢地失去原有服务效果。因此我们客户经理应该不断地创新服务方式和服务内容，让客户觉得我们的服务不断更新和改进，让客户对我们永远保持着信任感。这样我们就要出其不意的创新服务，来挽留客户对我们服务的新鲜感。
总之，我们客户经理服务客户时，要记住需要保持的“四力”。只有做好了“四力”才能做好服务工作。
