吉宁博士观点
一个优秀的星级酒店总经理，不能说是千里挑一，往往也是百里挑一。他们的成功往往是个人能力素养，与外在环境因素的结合而构成的。作为星级酒店总经理，不但要有丰富的酒店从业经验，还应具备良好的“情商，智商，胆商，逆商，财商”。以及综合文化素养，业务技能，创新能力，驾御酒店企业增收创收，不断提升业绩，提升品牌知名度的能力。
一个人的成功可以说是：一目标，二学习，三情商，四机运，五勤奋，六环境。而作为星级酒店总经理，您必须具备“才气、底气、人气、霸气、运气、和气”这“六气”，才能成为一个优秀的星级酒店的总经理。一个运势上佳，政通人和，上下融洽，事业持久的酒店总经理。
做为星级酒店总经理这“六气”到底是什么呢？
一、星级酒店总经理的“才气”。
改革开放三十年来，中国酒店业涌现出了一大批才华横溢，杰出的酒店总经理，和优秀职业经理人。在这些优秀而杰出的总经理身上，都凝聚着对酒店效益提升，不断创新，超越自我的才干、才能、和才气。
所谓总经理的“才气”，就是指总经理个人综合文化素养、管理能力、经营能力、创新能力等方面的“才干与魅力”。总经理能充分运用自己的这些能力，并把这些能力转化为您所带领的团队，为实现酒店目标的一种精神力量。从而达到个人能力、才华、才干、才气的升华，变个人“才气”为企业的“财气”。
在当今这个以效益论成败，以成败论英雄的时代，业绩就是硬道理。酒店总经理唯有把个人“才气”，转化为您所管理酒店的效益之“财”，品牌之“财”，兴旺发达之“财”，才能正真说明您有才干与“才气”。
中国星级酒店的发展，伴随着改革开放走过三十年。三十年来就涌现出了这样一批德才兼备、才华卓越、才气过人的杰出酒店经理人和总经理。这其中的杰出代表有：北京昆仑饭店总经理侣海岩先生。上海和平饭店总经理王济民先生。北京凯宾斯基饭店总经理张志军先生。湖南大沙华天大酒店执行总经理庄玉海先生。海口宝华海景大酒店总经理张会发先生。上海锦江国际酒店集团董事长杨卫民先生。粤海国际酒店管理集团董事长李华生先生。杭州开元酒店旅业集团董事长陈妙林先生。成都锦江宾馆总经理曹兰剑先生等。
二，星级酒店总经理的“底气”。
做为酒店总经理，您必须是这个行业的专家，杂家，行家。这样您才能在日常管理中得心应手，融会贯通，四两拨千斤，做到下级人员服从您，佩服您，敬重您。星级酒店总经理的“底气”，来自于以下十五个方面：
1、个人才华，2、管理知识，3、决策能力，4、业务技能，5、营销能力，6、大胆创新，7、善于用人，8、严格自律，9、业绩优良，10、情商超群，11、做事果断，12、奖罚分明，13、善于学习，14、勇挑重担，15、勇不言败。
在酒店行业作为总经理，如果您不懂得经营，懂得管理，懂得以身作则，严格自律，懂得为效益提升，服务品质的提升。常在酒店管理工作中说“外行话”，“开黄腔”，“瞎指挥”，同时又不能起表率作用，勤奋工作。那您的“底气”何来？威信何来？人格魅力何来？“底气”是酒店总经理个人品德与才气能力的基石。
三年前，国内某高星级酒店，从机关调来一名处级干部到酒店做总经理。他由于不懂业务，不善经营，不善虚心学习，又不善用人。酒店经营一年后，这名“底气”不足的处级干部，在酒店效益下降，管理混乱的背景下，只好选择了离开酒店。
酒店管理与经营是一项专业性很强的工作，“底气”，是酒店总经理个人才华，综合素质，能力水平的具体体现。
三，星级酒店总经理的“人气”
酒店总经理不但要善于经营与管理，还要善于在广大员工中聚集“人气”。作为总经理您一旦在全店上下树立了威信，有了威望，有了人格魅力。员工从心里认可您，尊重您，爱戴您，拥护您。那您的管理就会事半功倍，您在管理上的“政通人和＂之气，“人脉＂之气，＂人和＂之气就会通达顺利，管理和经营工作就会得心应手，管理成功的机率就会很高。
那么星级酒店总经理的“人气”从何而来呢？
第一，严格自律，起表率作用。
第二，勤奋敬业，不计个人得失。
第三，业绩说话，时刻为企业着想。
第四，奖罚分明，一碗水端平。
第五，团结友爱，关心体贴员工。
第六，善于沟通，解决下级困难。
第七，职业规划，帮助部下成长。
第八，文化立店，多搞文体活动。
作为总经理创收增收固然十分重要，但凝聚企业“人气”也是十分重要的。唐代杰出宰相魏征说过一句话“人气即士气，财三气，国气”。可见“人气”对国家对企业的重要性。总经理一定要懂得，酒店团队建设，文化建设，说穿了就是酒店企业“人气”的建设。“人气”塑造也是酒店团队竞争力，发展力，凝聚力，战斗力的建设。总经理在酒店内外若不能营造良好的“人气”，人“脉”之气，人“聚”之气，那您的管理指令，创收能力，团队建设，只能是一句空话。
星级酒店总经理要在企业内部营造人气，就必须做好以下几方面的工作。首先要用业绩说话，在您的领导下不断做到三个回报，回报领导的信任，回报员工的付出，回报宾客的厚爱。做一个业绩效益，形象不断提升的总经理，这是聚集“人气”的核心。其次，能身先士卒，言传身教，以身作则，走动管理。成为管理人员，员工的良师益友，管理技能与经营水平超群，这是凝结“人气”的条件。最后，能积极参加酒店各种文体活动（如文艺晚会，演讲比赛，体育活动，读书活动，春游活动，技能比赛等）。常到员工餐厅，宿舍，活动室了解情况，与员工谈心，了解员工生活情况等。这是形成“人气”的基础，也是树立总经理威信与威望的“人气基石”。星级酒店老总，必须在营造企业内部，及个人的“人和”之气上下功夫，使广大员工团结在您的身边及周围，并为共同目标而努力奋斗！
四、星级酒店总经理的“霸气”
在二千多年前的春秋时期，伟大军事思想家孙子就提出了，为将之道的五字名言“智、信、诚、勇、严”。这五个字它不但成为现代军事统帅，企业经理人的座右铭，更应成为我们酒店总经理的座右铭。
古今中外对部下没有发过脾气，没批评过部下，处罚过部下，没点“霸气”的将帅、经理人、总经理实难寻觅。作为军事将帅，经营经理人，总经理，若在商场如战场的当今市场竞争中。心太软，太心痛部下，在部下面前指挥与管理软弱，奖罚无力。那你就不可能成为一代名将，一名优秀企业经理人和星级酒店总经理。大家知道，在企业经营中，群体是不做决策的，真正的决策人是总经理（或董事长）。所以说总经理在工作中，必须要有点“霸气”，不能人“云”我“云”，人“曰”我“曰”。没有思想，没有主见，没有自信，前怕狼后怕虎。星级酒店最高统帅必须具备“大气”与“霸气”，具备果断勇敢的管理精神，具备严格执行制度，不怕得罪人的精神，具备勇于创新，勇于承担责任的精神。有了这些精神，您的“霸气”与“正气”就能取得经营的成功，取得广大员工的尊重与理解。
星级酒店管理讲究制度化、标准化、规范化、半军事化。酒店总经理若对部下一团和气，有错不纠，有过不批，有失不罚，那他就是一个不称职的老总。政治家、军事家的管理讲究胡萝卜加大棒，企业与酒店管理也应是鲜花加皮鞭。星级酒店总经理的“霸气”是指在管理工作中，能很好的把表扬与批评，奖励与处罚，晋升与处分，微笑与严厉，“和气”与“霸气”等相辅相成，灵活运用的一种管理之气，专权之气。从而树立自己的权威，保持酒店内部政令畅通，工作落实，指标完成，业务提升，管理成功的“霸而有道之气”。
但这种“霸气”绝不能成为专权之气、独裁之气、独断之气、葬送与阻碍酒店内部团结、协作、上下沟通、民主管理，听不得批评和不同意见的坏脾气与“邪气”。总经理要有点“霸气”，才能镇得住“堂子”。才能在经营创新中大胆实施自己的“点子”。才能在压力与困难面前展现自己的“胆子”。才能在激烈的市场竞争中赚到“票子”。
五、星级酒店总经理的“运气”
在酒店与企业经营中，不论您承认不承认，认可不认可，注意没注意，都有一只无形之手“运气”伴随着经营者和酒店总经理。“一命、二运、三勤奋=成功”，“天时，地利，人和”，这些都是人们非常熟悉的人生与管理的至理名言。对酒店老总来说，有“才气、底气、人气、霸气”固然重要。但若再有“天时”、“地利”的好运相随相伴，那可以说是大吉之运气。
作为星级酒店总经理，若在您的职业生涯中，伴随着“财运之气”、“官运之气”、“福运之气”、“平安之气”。那您的经营运势、人生运势、职业运势，将吉星高照、好运长久、财运长久、福运长久。所以无形之手的“运气”对总经理的职业生涯也是十分重要的。
所谓“运气”是外在“天时”与“地利”条件转换，变化的结果。有时是可遇不可求的，它是随着外部环境变化而变化的一种运势之气。下面三个案例就说明了这一点：
案例一：广州某星级酒店总经理，自任总经理以来，酒店得利于靠近广交会展馆较近的“地利条件”。不用多费功夫抓营销，几年来生意一直很好，客源不断。但自广交会搬新展馆之后，该总经理想尽办法抓销售、抓客源。酒店年入住率、总收入还是大不如从前，再加上去年底开始的全球金融危机，更是让该总经理经营雪上加霜。这就是“地利”与“天时”给个人“运气”带来的影响。
案例二：拉萨某星级酒店，由于设备陈旧，客房较多，入住率一直不高。前两任总经理都没能扭亏为盈。2006年5月初，新一任总经理上任。该老总上任不久的7月1日，就赶上青藏铁路通车，到拉萨旅游经商的客源大增。在几个月的时间内，拉萨市所有星级酒店入住率由通车前的52%，一下上升到88%。该任总经理一举使酒店扭亏为盈。并投入资金对客房进行改造，2年内使酒店旧貌变新颜。
从此案例可以看出，“天时”的外部条件与“运气”对总经理经营创收的重要性。
案例三：上海某高星级酒店，自开业以来经营状况一直很好。但前几年由于酒店门前修建了高架立交桥，交通变道，使客人进出酒店，不像以往那么顺畅便利了。结果造成酒店客源减少，收入下降。同样是以前那位总经理，他也想了许多经营办法，但都效果不佳，效益下滑。这就是由“地利”变不利后，给酒店总经理带来的“霉运”。
2008年的“雪灾”，“藏独”，“大地震”，“世界金融危机”等，给全国各地的酒店都带来了不同程度的“天时”不佳，“地利”不利的经营影响。所以对星级酒店总经理来说，勤奋敬业，个人能力，都与外在的“运势”，“运气”有一定的联系。“运势”对总经理的经营成功，职业生涯的发展，都是一个十分重要的外部条件因素。
六、星级酒店总经理的“和气”
“和气生财”是一句商道名言，当今中国正在提倡“和谐社会”、“和谐世界”、“和谐企业”。“和气”对于酒店总经理来说，不仅仅是个人修养、个人性格的外在体现。更是总经理管理艺术，治企方略，情商智商等的综合体现。
酒店总经理一定要具有“和气”生财的理念，具有“和气”营销的市场策略，具有“和气”治店治企的管理艺术，具有“和气”营造和谐上下关系的能力，具有“和气”协调外部经营关系的能力。总之，星级酒店总经理的“和气”与“才气”一样，一定要为经营服务，创收服务，管理服务，企业发展服务。这个“和气”不是总经理不讲原则，当“老好人”，当“和事佬”，遇到工作中的错事，坏事等没有一定“怒气”“脾气”“霸气”的和气。
星级酒店总经理“和气”，可分为四个方面来理解与建立：
第一，建立与企业部门，行政部门良好的外部“和气”和谐关系，为酒店创造良好外部经营环境。
第二，与酒店重要客户，建立良好的“和气”合作关系，为酒店增收创收，留住客源，留住“财源”。
第三，建立酒店内部良好的团队协作“和气”和睦关系，团队精神，让全体员工为酒店共同的目标而奋斗。
第四，建立总经理个人良好的人格魅力，经营管理“和气”和善形象，带领自己的团队不断创造良好的经营业绩。
总之，一个星级酒店总经理的成功因素是多方面的，优秀星级酒店总经理的成长，也是需要从基层做起，用8—10多年的时间才能砺练出来的。优秀的总经理，除应具备广博的文化知识，专业技能，从业经验，敬业精神，创新能力外。还需具有以上所谈的“六气”精神与运势。方能得“天时、地利、人和”之气，得“想要天助，必先自助”的外因与内因的成功转变。才能走上优秀而杰出之路，才能立足于酒店业市场激烈竞争的天地日月之间。
