吉宁博士观点
对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，毫不夸张地讲，项目经理选好了，管理好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧，物业管理企业不断加大外地市场的拓展力度，承接的外委项目也就越来越多。但是，随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现，有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面，为此，项目经理培训培养已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。怎样的项目经理培训才是物业管理企业需要的呢？
一、注重市场，准确把握培训需求
随着市场竞争的日益激烈以及业主需求的多元化，对物业管理项目经理的素质要求不断提升，不仅要具备相应的专业技术水平，以满足物业设施设备运行、维护和管理的需要，还要具备管理物业、服务业主的专业知识和技能，满足业主对物业管理消费和财产管理等方面的需求。因此，应加强对企业培训需求的调研，并充分学习借鉴兄弟城市培训的先进经验，针对物业服务企业和项目经理培训的目标、知识、技能、态度、素质等方面进行系统的鉴别与分析，以确定需要项目经理培训层面及相关内容，解决培训中“供”与“需”相脱节的问题，增强培训的针对性、时效性和实用性。
二、突出应用，积极创新培训内容
针对以往在培训观念与教学方法上的种种弊端或不足，在观念、理念、方式和方法上应有所创新突破，包括：
一是，观念创新，即在明确项目经理需具备决策能力、组织协调能力、成本控制能力、项目财务管理的能力、人力资源管理和开发的能力以及依法依约、规范运作的能力的前提下，充分提升认识，将培训作为提升从业人员综合素质，提升企业核心竞争力的举措。
二是，理念创新，即设计一套全新的培训理念，即变抽象理论教学为具体实践式教学、变被动式培训为主动式培训、变灌输式培训为互动式培训、变一次性培训为持续性培训，切实提升项目经理制定并组织实施物业管理方案，审定并监督执行物业管理财务预算，查验物业共用部位、共用设施、设备和相关资料，负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和秩序等执业素质能力。
三是，方式创新，即紧紧围绕物业服务企业的实际需求来开展培训，把实际需求作为培训的出发点和落脚点，充分了解培训人员的愿意，以满足形势发展需要和培训人员自身需求为目标，制定适合学员的培训内容，并根据不同班次，不同培训对象，采取灵活多样的方法，力求达到内容与形式的最佳结合，确保培训的质量。
四是，方法创新。根据物业管理项目经理职业素质培训的特点，创新教学方式，将课堂教学与沙盘推演、实地模拟与企业实习等模式结合起来，参考引进工商管理教学中常用的案例教学，针对项目经理的某一技能实行“模块化”方式教学，同时充分加入辅助性的拓展训练等内容，全方位提升教学效果的实用性和应用性。
基于上述观念、理念、方式和方法的创新，新培训改革项目完全可以跳出传统教学的束缚，寻找一种全新的教学方法和模式。笔者以曾经使用过的沙盘模拟培训为例，分析创新培训方式和内容对提升培训结果的积极作用。
沙盘培训是通过引领学员进入一个模拟的项目竞争氛围，一般需要可以容纳60人左右的空间，布置成6-8组圆桌合围的操作台，每组分配8-10人（分组最低不少于4组，每组最少不少于7人），从项目经理培训入学时就将学员分成若干个相应的项目小组，组织来自不同类型物业服务企业人员参与，组长由各小组民主推选，组长赋予组员不同的管理角色，同时要求每个组别在培训期间要完成1-2个物业项目类型的课题研究，模拟2-6个项目进行项目经营的比较和对抗。培训机构可以给予项目小组在舞台上以演讲的方式充分展示其“沙盘推演”成果，在成果评分过程中，既可以教员直接进行点评、总结，也可以借鉴“星光大道”模式，组织专家组和其他项目组给予评分并公开讨论，最后评出优秀奖和鼓励奖等。学员通过仿真环境的经营对抗，切身体验项目经营中经常出现的各种典型问题，体会取得经营业绩时的惊喜和经营失败时的痛苦，反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露自身误区，并通过多次调整与改进的练习，切实提升综合管理素质。沙盘模拟培训特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理思路和方法在实际工作中很快实践与运用。
通过以上的培训模式可以起到几个方面的积极作用：一是，可以全面锻炼项目小组对某物业类型的深入了解与研究，掌握专业技能；二是，为项目小组提供全面交流与互动的平台，扩大行业交流面和知识面；三是，能够体现项目管理的团队协作精神，真正感受团队管理凝聚力和重要性，为后期从事项目管理打下良好的基础；四是，能在业界公众平台有机会充分展现自身才华，激发学员的自信心；五是，能得到业内专家和同行的亲自点评，有助于认识和发现自己的不足，取长补短；六是，通过培训逐步建立行业人才库，真正为企业服务提供充足的后备力量。
项目经理培训方式务必有所突破和创新，真正了解学员的培训需求与感受，让学员学有所获，劳有所得，真正推动项目培训运作真正价值和实际意义。
三、择优选聘，加强师资队伍建设
物业管理项目经理需要掌握和了解的学科和知识涉及法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理学等多方面，对培训师资提出了较高的要求。因此，根据物业管理项目经理培训内容和课程设置的实际，一方面明确师资队伍建设方向，择优选聘资历丰富、专业实操型的培训师资，并建立适当激励机制，为教师队伍的持续发展创建空间；另一方面加大项目经理培训教研的投入，提升教学研究的针对性、创新性及应对培训新内容的能力，强化教师资源储备，以建立起一支高素质、有奉献精神、专业技能强、学习及创新能力强的项目经理培训师资队伍，为项目经理培训业务的开展、培训质量的提升提供师资队伍保障。
四、跟踪改进，落实教学质量评估
物业管理项目经理作为一项全新培训项目，既是为了满足当前项目管理工作的需要，又是为了满足物业服务企业发展的未来工作的需要。因此，物业管理项目经理的教学内容、模式、方法和方式，需要在推广和实践中不断改进和完善。通过设计学员调查问卷和企业调查问卷，不仅要及时掌握项目经理学员对教学的要求，而且还要了解评估项目经理培训给物业服务企业形象、经营效益方面的影响，认真听取物业服务企业的意见和建议，落实跟踪管理，采取积极举措，有针对性地进行优化和改进。
