吉宁博士观点
许多销售人员连客户的需求、客户的问题是什么都不清楚，谈何销售呢？营销高手都是了解了客户的需求、了解客户的问题以后，才通过自己的口才，对客户进行説服的！
一个成功的旅游经理人，一定是既有真知又有灼见的人。要有独到的眼光，以独特的观察角度，独特的观察方法，才能发现事物的独特属性。再以高超的分析、综合、提炼能力，从中得出灼见。策划设计出智光闪亮的旅游开发思路、概念、主题、项目、产品及经营模式。可以说，没有真知灼见，不可能做一名成功的旅游经理人。“地头力”是个在日本商界很流行的词汇。特指不靠记忆或经验得来的知识，是一种现场瞬间反应的能力，一种从零开始的思维突破能力，一种对现地、现场、现物、现时找到解决办法的能力。近年日本企业越发重视地头力，原因也在于企业认为当面临从来没遇过的新挑战时，如果一个人能够快速反应，清楚说出自己的逻辑和假设，言之成理，并具说服力和沟通力，就是企业最需要的人才。中国旅游业的头号问题，不是资金，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了游客的心智。希望各位旅游经理人——早日找到属于自己的“地头力”，来赢得企业二次腾飞！
旅游业界目前最被旅游经理人忽视的一个“力”——就是培训力！在这个世界，你影响不了别人，就会被别人影响！思想这个阵地，你不占领，别人就会占领。没有影响力就没有征服力，就没有征服领导力，就没有执行力！培训力来自你的：生命取向要高，生命体验要深。
我们的旅游经理人不要做诸葛亮！要知道——托不了钵，就布不了道。但同时要晓得：没有道行，没有让别人折服的地方，就无法影响别人。
旅游营销界太多的理论，太多的高人，但中国的营销更多的需要的是务实，是切切实实的实践。面对浮躁的旅游行业环境，我们的旅游经理人必须切切实实的去做，切切实实的去从实践中提炼。
盖洛普国际公司做了一项题为企业领导层诚信度的全球民意调查。调查结果表明，越是强大的国家，国民对企业的信任度就越高。以国家总领土面积不足700平方公里的新加坡为例，缺乏土地、淡水等各种资源，但是却可以在经济强国之林中占有一席之地，其国民对企业的信任度居全球首位。
对于旅游企业来讲，经理人建立充分的信任可以切实提升团队成员的工作效率、执行力、创新力、向心力及忠诚度与归属感，从而降低管理成本，更能使被信任者产生强烈的责任感并释放能量与潜力，有时，信任还能使被信任者发现自身的价值。
国内旅游经理人企业的员工跳槽非常频繁，国人平均主动更换工作的次数是欧美、日本企业的1.5——4倍，在美国、日本，很多人几乎一生只在一家企业工作。造成这种落差的原因有很多，但是一个主要原因就是来自于组织成员间信任度的不同，很多成功的旅游企业家反映：如今的员工不仅只想获得物质酬劳，同时也期待精神上的奖励、满足与安全感，同事或上下级之间相互的信任就是这种满足与安全感的基础。而缺乏信任的组织中，员工缺少工作热情与信心，更可能损伤员工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下！
很多企业主抱怨这个员工阴险狡诈，那个员工背信弃义，没人值得信任。此时想一想，你是否给了其足够的信任？你自己也是否值得别人信任。提出“管理得少就是管理得好”这一观点的美国通用电气CEO杰克?韦尔奇曾经自豪的说：“我信任我的员工，他们也信任我”。
我们每一位旅游经理人做的每一个决策，都将对未来的布局和胜负产生深远的影响。所以，我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己和企业的将来。
世界著名的咨询公司美国兰德公司在做了大量的调研之后，得出一个惊人的结论，世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业经理人的决策不慎造成的。而一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。
有些旅游经理人总希望得到最优最佳的方案，这其实已经走进了认识的误区。完美无缺的决策方案是不存在的，因为人是有瑕疵的，而方案是有瑕疵的人做出来的。而且，在激烈竞争的现代市场经济大潮中，十年磨一剑已经太慢，要一年磨十剑才是正好。可以毫不客气地说，在充满变数的国内旅游市场，决策过分地追求完美无疑等于死亡！裹足不前者只能在犹豫和彷徨中浪费时间并错失发展良机，而避免犹豫的最好方法是对各种方案进行优先排序。
很多旅游企业家害怕决策都是有理由的，因为08年的变故太多了，09年的前景也不清晰等等。但是他认为速度可以消灭风险、速度里面有黄金：“某些事情，市场已经给了你机会，就要立即拿出行动，狭路相逢勇者胜。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情。”
兰德公司在《兰德决策》一书中详细介绍了兰德决策的方法。对旅游经理人经营人员而言,这些方法价值连城。该书认为，应该发展四种基本的、系统化的理性程序——状况评估、问题分析、决策分析和潜在问题分析——使人们得以使用和共享有关的资料，把这四种基本思考模式做到最佳。
众所周知，工商管理最核心的课程就是决策。可以这么说——没有决策，没有任何成功的可能性！希望我们的旅游经理人看到上面的文字，有所收获。
为了适应未来残酷的旅游行业竞争，企业需要培养更多的具有卓越领导力的旅游经理人。只有这样，企业的“执行力”才会增强，旅游经理人企业领导层的意图和既定战略才会得到贯彻和实现。
