马蔚华：管理决定企业命运

管理，你要支撑一个先进的战略，你首先有一个管理的先进的理念，在企业发展中，管理的半径决定发展的半径，你不要看你的经济指标，管理指标永远高于发展指标，重于发展指标。
近几年，在金融界中，招行的发展令人瞩目，常被誉为银行界的一匹“黑马”，其资产质量和管理水平都为业内外人士所称道。而在招商银行行长这个位置干了12个春秋，带领招行成为全国第六大商业银行，并跻身全球前100家大银行之列的马蔚华更是招行的形象代言人。他亲自设计的“因您而变”广为流传，他也被公认为“中国最具创新意识的银行家”。
糖果、坐着排队、喝咖啡曾是招行开创的“三奇招”，就这样把简单的几件具有人情味的东西带入银行大厅，却颠覆了传统银行一副居高临下的姿态。马蔚华曾在一次演讲中总结了招行成功在于：企业战略、企业管理和企业文化。今次重温马蔚华经典语录，领悟这位银行业中佼佼者的智慧与风采。
以下为马蔚华的经典语录整理：
1、管理决定企业命运，企业之间的竞争从某种程度上可说就是管理的竞争。(中译：)这本书内有18个历久不衰的企业例子，其成功之道，就在管理。在网路化、全球化时代，世界是平的，依靠产品和服务取得的优势，其维持的时间愈来愈短，产品和服务的差距也可以很快追平，内地银行与国际先进银行真正的差距在于管理。管理又是多方面的，包括体制、机制、技术、方法等，其中最重要的是管理的理念。
2、如果说，转型是发展的方向，创新是发展的武器，那么管理则决定了发展的半径。中国银行业转型与创新能否取得成功，关键在于管理，后者是我国银行业与国际先进银行相比而言的最大差距所在。国内银行应在管理上狠下功夫，积极学习借鉴国际先进银行的成功经验，结合自身实际努力探索，着力提升资本、成本控制、风险、服务、流程、人力资源、IT等各方面管理的水平。
3、在风险与矛盾交织、缓和与波动并存中，致力于加快转型、强化创新、提升管理的中国银行业仍将奋力前行。而头顶，新的转机和闪闪的星斗，正在缀满没有遮挡的天空。我们相信并准备迎接更加美好的明天的来临，正如马克·吐温所形容的那样：“黄金时代在我们面前，而不在我们背后。”
4、我就是个职业经理人，不是股东，包括当董事长、当老板，都不是我的事儿。你用我，我就好好打工干活儿。
5、引进战略投资者的目的，一是为了要钱，二是为了引进管理，三是为了卖个好价钱，而这些都不一定非得通过引进战略投资者来解决。实践证明，银行业各有各的路径，无所谓对错，就招行本身的情况，我觉得不需要用这样的方式。我认为在中国，切忌所有的事儿都是一个模型。
6、我们现在得了很多第一，包括全球第一，但是我们经常比喻，我们就像跟刘翔赛跑一样，刘翔脚扭了我们得了第一，等刘翔哪天脚好了，我们还能不能得第一呢?我们要跟其他银行做同样的事，就没我们什么事了，因为哪个银行都比我们大，我必须另走一条道。
7、产品和服务的问题别的银行都可以超越，得到优势和失去优势的区间越来越短，要想保持长期的优势，必须要有可持续的创新能力。未来银行业的竞争，某种意义上是管理的竞争，也是对未来社会需求判断能力的考量。不再是一招一式、一将一卒，而是要让招行的产品、服务和渠道形成一个八阵图，一个体系，点点滴滴造就自我。这就像下围棋，不是一天推翻政权，建立新的王国，而是首先要把你自己的阵地巩固好，研究客户的需求，然后一点一点地去满足，满足了客户的所有需求，你的棋子就会占满整个棋盘。
8、华尔街300年，就是不断的周而复始，但是一步应该比一步提高，没有螺旋式的上涨。我觉得对华尔街和这场金融危机都应该客观的看待，不能因为这场危机，不能因为华尔街的次贷危机，不能因为市场证券化出了问题，我们就不去搞创新了。我们在今天在某些程度更要创新，因为我们跟西方有一个很大的差距，它走过头的事儿，我们刚刚起步，他吃什么药，我们不一定吃那个药。我觉得银监会，包括李伏安先生也是支持我们不断创新的。
9、“因您而变”不断的研究需求，后来网上银行叫零时差，量身订做要跟上，再就是财富管理、私人银行也要跟上，我们现在研究未来的需求，可能和智能终端、云计算、移动通讯有关，要研究这个需求，研究人财富增长到一定程度，私人银行高端的财富管理他的需求，要研究需求和不断的创新产品可能就比较主动。像我们银行和他们两大行没有办法比，我们就只能搞点这个，所以对我们来讲创新非常重要。
10、是把需求研究透了，对于银行也是这样。创新肯定有一个松懈的过程，招商银行这个过程也有。但是你有一条，你如果失去创新，招行可能就不复存在了。原来我们虽然3间房，市场上我们还是黑马一匹，现在不一样了，除了股份制银行各个虎视眈眈，我们的国有银行没法去跟他们比，还有外资银行，这样一个竞争的场面、这样一个环境、这样一个压力，你如果不创新可能是没有生存的机会，所以创新的动力要不断的充实，不断的牢记危机感。
11、管理，你要支撑一个先进的战略，你首先有一个管理的先进的理念，在企业发展中，管理的半径决定发展的半径，你不要看你的经济指标，管理指标永远高于发展指标，重于发展指标，如果管理没上去，你进三步会退四步，所以我们非常重视管理，而管理最重要的是不断地用先进的理念去支持管理，因为我们中国是在一个计划经济转型过程当中发展银行的，西方已经上百年的历史，我们只有二三十年的历史，所以对于传统的东西，比如规模，速度，对这些东西我们习惯的适应，你要想使你这个银行领先，你必须不断地颠覆传统的东西。
12、圣经有一句话，叫“上帝救自救者”，面对这场严冬，我觉得我们不能恐惧、不能悲观，也不能等待，而进取和合作会使我们变得更安全。救企业也是银行自救，让我们银行和企业相依相偎，共同度过这个寒冷的冬天。
13、尤努斯在孟加拉都可以探索小额信贷和贫困农民的贷款，我们中国为什么不能探索？他按照信用原则做的这件事，既有利于那些贫困的家庭妇女，而且银行本身也受益了。我们不能天天叫苦，说信用环境不好，困难很多，把眼睛都盯在那些大企业身上。
14、招行的创新是被逼出来的，这种创新文化的基因缘于招行的出身，招行是第一家完全由企业法人持股的银行。记得最初建立沈阳分行时，曾向客户提供免费牛奶、咖啡。有的老百姓一看，免费的？喝吧，不做业务也来喝。我们尽管有些受不了，但也硬挺着。好在老百姓其实也要面子，他白喝了三次，就来存钱了。
15、当初招行做的一卡通、一网通、信用卡、私人银行财富管理这些业务都是基于招行对未来的一种判断，对判断的把握，以及迅速的行动。可能有些产品在一开始并不一定被社会认识，但如果你判断准确，等到别人都认识这个事的时候，你就已经有了优势，招行这些年按照这样的思路走到今天，已经形成了一定的优势，比如零售的优势、服务的优势都是逐渐积累的，在别人提高服务的情况下，招行还要继续保持服务的优势，要比过去做得更好。