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企业培训师观点:解读职业客户经理人创业死于角色内讧

吉宁博士 2015年12月12日 企业培训师观点

职业客户经理人创业前对未来的创业团队的组织结构设计和创业团队的人员组合在创业实践过程中很重要,其中的误区和陷阱也不少,不少周围的创业企业却在这个问题上栽了跟头。主要的表现有以下:

  一、职业客户经理人团队角色重叠

  不少职业客户经理人为了快速的启动创业项目,在原企业采取股权激励吸引组建了新的团队,组成技术、生产、营销、综合管理团队,好处是团队成员熟悉、有原企业管理文化共同背景,沟通效率高,操家伙就能上手。但是事物终究是利弊共存,在原企业文化背景下的团队是建立在原企业所处状态下的产物,原企业可能因规模的需要整体的战略是守中求进或以守为核心,而新创企业将是以攻为核心战略,这是两种不同的组织结构和行事风格,必然产生冲突的基因。

  在这个冲突基因作用下一些原本运行有效的组织结构开始低效率了。最简单的现象是角色冲突内讧,譬如生产岗位的有两位创业的元老,一正一副总监,在原企业大规模批量生产作业,二为配合的很好,没有矛盾,而到新企业来了矛盾却多起来了,各持己见,甚至矛盾冲突不可调和。究其原因是什么?营销管理专家彭晋杰认为:原企业大规模批量稳定生产是事务推动人或组织去完成,而新创企业则是人或组织推着事务前进,在人或组织推动事务的过程中会有多项选择,可以不同的路径去实现,一千个人眼里有一千个哈姆雷特,在这个状态下矛盾、分歧自然产生了。所以职业客户经理人创业再设计创业团队的过程中团队的角色宁缺、低配、但不可重叠,角色重叠也是矛盾、企业内讧之源。

  二、职业客户经理人道不同而相为谋

  创业团队的组合有冲动型、妥协型、投机型,不同的人有不同的个人目标和价值观念,在这个带着不同的目标走在一起的创业团队,在创业企业无论是生存期还是发展期都会给这个组织带来新的挑战。职业客户经理人在核心的领军人物不强势的情况下爆发而分崩离析,于是便有了没有度过生存期的创业企业死去,在发展期的创业企业分道扬镳,各奔前程。

  成功的创业企业能走远走好有一共同的特征是,有一强势的核心人物,互不重叠的但互补角色分工,这样存在面对多变的创业环境下不断的统一“道”在团队的合力下走共同发展。但现实中是创业成功的企业少,而且由强变弱走向失败的创业企业一大把,很多就是出在这个问题上了。

  创业是凤凰涅磐的过程,在浴火重生中是对创业团队成员的考验,更是对创业领军人物的组织结构,创业团队设计预见性的考验,当跨过生存期的创业企业迎接他的是更大的考验—来自人性的考验,这是对创业领军人物与职业客户经理人团队核心成员的终极考验,走过道不同而相为谋后的新挑战:共患难后如何共富贵?所以创业的企业能走的更远和走的好很不容易。创业先天与后天兼修不可少。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。