吉宁博士观点
每个人都是消费者，所以在服务方面，每个人都有亲身体会，自己身为“上帝”，有谁希望花着钱买气受呢？
市场经济的不断发展，商业竞争的日趋激烈，人们消费水准的不断提升，尤其是商品的越来越同质化，这都明显的向我们表明：如今是服务的时代。
质量是市场的基础，但在质量之外，服务更能够使一个企业在市场上确立自己的品牌优势，赢得顾客。随着“哪儿服务好就上哪儿”的呼声越来越高，不难看出，优秀服务的作用与世界上最精美的仪器同样重要，它是我们在激烈竞争中处于长胜的有利保障，也是我们企业发展更好的重要保证。在当今的市场竞争中，服务已不再是企业的份外工作，而是品牌的第二生产，是市场竞争的焦点，是为企业赢得市场、赢得顾客、赢得利润、赢得信誉的重要武器，是品牌扬名的重要途径。
世界知名企业在创品牌时，无不把为用户提供尽善尽美的服务作为他们共同追求的目标。美国著名的管理学家托马斯·彼得和罗伯特·沃特曼在广泛调查了全美国最杰出的43家企业之后，在《追求卓越》书中总结这些企业的成功经验时，把“服务至上”作为其八大特征之一，指出：“我们研究调查的最主要的结论之一，就是不管这些公司是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡的食品业，他们都以服务业自居。”此话道破了杰出企业靠服务扬名的天机。
