吉宁博士观点
目前，很多中小企业都比较热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址等方式来进行品牌的推广与网络营销活动，这些措施也确实能为中小企业网站带来显著的访问流量。但是，网络营销讲究的是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式，而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，所以，对于中小企业来说，如何将网站访问者变成自身的用户，是一项至关重要的工作。
中小企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多中小企业并未意识到这一点，往往只是在一些电子商务网站上发布一些产品信息，或者做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，结果，中小企业发布的信息无人问津，产品销量根本提不上去。
据相关调查数据显示，近九成以上的访问者在浏览中小企业网站过后，都没有主动与中小企业联系，也就是说，我们每天都在流失90%的商机。随着信息技术的发展，一些有先见之明的中小企业则在中小企业网站中嵌入专业的在线客服系统已逐渐成为趋势，通过与访问者直接交流，可以有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为中小企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。
所以，选择一款好的在线客服系统不但能为中小企业创造最大化直接价值，还可有效提升中小企业行的客服系统，集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服软件，可实现自由沟通，而来访者无需装任何插件，就可以在线交流，并对网站访客实时轨迹跟踪，短时间内帮助中小企业网站提升销量，变被动为主动，变流量为收入。
通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。由于客服系统具有性价比高、实用易用等多个优势，因此受到了中小企业用户的青睐，现在，53KF有着超过数十万的用户，在客服系统市场占有率第一。
