吉宁博士观点
出了质量问题，企业管理该怎么办？企业管理方法一般是惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。企业经理人会想，不处罚，那么企业制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的企业制度并不能阻止错误的继续产生。那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。
可以这样说，笼子就是制度，加高笼子意味着让制度更加严格，以增加犯错者的代价。在企业管理方法中，就似经理人通过检验来转嫁产品生产责任风险。用检验来发现不合格的产品，由制造不合格的产品的员工来承担全部责任或连带责任。这种兴起于19世纪铁路大发展的管理方法曾被称做“抓罪犯”。
在美国质量管理大师戴明看来，这是一种“颠倒黑白”的错误理念，与现代管理思想背道而驰。这种管理模式对提升企业效率和产品质量都无济于事，而且只会增加成本。实际上，任何检验，当发现产品缺陷时，就已经产生了损失。尽管这种损失可以让员工承担，但员工收入的降低，以及他们受到惩罚的失落感，对企业的可持续发展是一种更大的损失。
袋鼠笼子的不断加高，给管理员带来的只是虚假的安全感，这无异于掩耳盗铃。当袋鼠一次次走出笼子，对于管理员来说，可能会催生不理智的情绪，就是和笼子的高度较上劲，表现在企业管理方法中就是处罚力度的加大。从长远看，这是一种近乎自杀的举动。
戴明提出，应当停止处罚员工的举动，将传统的“把次品挑出来”改为“不生产次品”，即从秋后算账变为事前预防。如何保证不生产次品，这就需要系统的持续改善。戴明说：“质量不是来源于发现问题后再改进，而是来源于改进生产过程。”在流程的各个环节，都能严格控制，不断改进，才能使生产系统处于高质量状态。在此基础上提升员工的责任意识才有意义，另外质量的不断改善离不开员工的积极参与，如果员工受到伤害，那么积极性就会受损，质量改善流程便无从谈起。
之所以丰田在质量管理上能取得巨大的成功，一是丰田在企业管理方法上尽量简化，同时也得益于日本企业界传统的温情脉脉的劳资关系。丰田的车间对任何竞争对手都开放，甚至欢迎他们去丰田考察学习，丰田有这种底气。质量管理流程可以照搬，但质量管理中最核心的部分的是经理人的自省和对员工的尊重，如果这一点做不到，那么学习丰田，只是临渊羡鱼。
如果有一天，管理员终于发现笼子没有锁，然后锁上了，问题是不是解决了呢？质量管理大师朱兰举了一个例子：“投宿旅馆时，假设你听到有人高喊失火，并拿灭火器灭火，按警铃通知消防队，让所有人都安全逃出——看来你似乎做对了。但扑灭火焰本身并未改善旅馆的消防系统。”发现并解决一个问题，仅仅是恢复了原来的正常状态，并没有改善。对于动物园来，袋鼠走出笼子虽然只是一次“质量事件”，但如果不重新审视流程的合理性的话，那么有一天，狮子、老虎会从笼子里走出来。所以，我们要解决好出了质量问题，企业管理方法的问题。
